Liderazgo en la gestión de calidad

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liderazgo en la gestión de calidad

Patricio Galleguillos Tejeda

Normativa y gestión de calidad

Instituto IACC

domingo, 28 de junio de 2020

Desarrollo

1.   Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Justifique cada una de las respuestas.

1. La alta dirección debe promover el pensamiento basado en riesgos.

Verdadero, ya que en la cláusula 5.1.1 de la norma ISO 9001 (2015) letra “d” nos dice: Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos, haciendo referencia a liderazgo de la alta Dirección.

1. En el diseño de la política de calidad se excluye el contexto y las estrategias de la organización.

Falso, puesto que la cláusula 4.2.1 de la Norma ISO 9001 (2015) letra “a” nos dice: Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica, haciendo referencia a la alta dirección

1. Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos

Verdadero, ya que por medio de dirigir y contralar que es parte de las funciones de la alta dirección puede aumentar la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de sus objetivos en todos sus niveles de la organización

1. La política de calidad considera como pilar solo la mejora continua.

Falso, puesto que también la política de calidad establece como pilar el compromiso relacionado con el cumplimiento de los requisitos de los clientes, como reglamentarios y legales

2.   En una organización ¿Cómo cree usted que la alta dirección demuestra el liderazgo y el compromiso con el cliente? Explique brevemente.

Considero que se muestra el liderazgo por medio de dirección (dirigir) y el control (controlar), al disponerla alta dirección de metas, métodos, fechas y recursos (dirigir).  Para que luego estas puedan ser observada constantemente para saber si las cosas planificadas se están cumplido o no (controlar), junto con ellos deberá de investigar en cuanto a que factores afectan a los clientes, considerando estos que alteran la satisfacción de ellos, los cuales podrían aplicar diversas herramientas para conocer estos factores y como afectas su nivel de satisfacción como, por ejemplo:

• Encuestas de satisfacción
• Monitoreo de redes sociales
• Estudios de mercados

Por mencionar algunas, para que de esta manera se puede llegar a una mejor comprensión del tema. Y se puede generar una mejora continua con respecto a los clientes.

3.   Confeccione el organigrama de la empresa donde usted trabaja o la que usted seleccione, luego describa las principales actividades de cada nivel.

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• Gerente general: es la persona encargada de dar las directrices de la organización   tomando el rol de alta dirección entregando los recursos, objetivos políticos para dirigir y ejerciendo el liderazgo de las operaciones.

• Supervisor: es el encargado de realizar la coordinación que emana de la alta dirección procurando desarrollar el control y verificación de las directrices además de:

• Apoya al gerente general   liderando, supervisando y controlando   acciones operativas y logísticas de los proyectos y bases de operaciones, en terreno.
• Apoya las gestiones del contrato en coordinar actividades al personal asignado a diferentes tareas.
• Controlar a todo el personal que se encuentre trabajando   en el área, solucionando problemáticas que se puedan presentar y coordinando los trabajos.
• Entregar informes ejecutivos de operación en el área.
• Apoyo en la logística para la salida a terreno.
• Realizar inspecciones y observaciones en el área de trabajo.
• Elaboración de informe ejecutivo del turno
• Solucionar problemática de trabajos no conforme del personal a cargo,
• Conocer los objetivos definidos por la empresa en tema de calidad y seguridad.
• Responder en situaciones de emergencias.
• Mantiene en todo momento, evidencia objetiva de todos los documentos relacionados con Seguridad y Salud en el Trabajo.
• El supervisor de terreno deberá conocer y cumplir todos los procedimientos, instructivos y planes de trabajo, para entregar un servicio de calidad.

• Prevencionista:  a cargo del manejo de la prevención de riesgos y controles relacionados a la seguridad además de:

• Conexión de la organización con la mutualidad
• A cargo de entregar planes de liderazgo y llevar control de ellos
• Asesorar a la supervisión en temas de seguridad y salud ocupacional
• Entregar derecho a saber por cargo y área

• Administrativo:  tiene las siguientes responsabilidades a cargo:

• Libro de asistencia
• RR. HH
• Contratación del personal
• Carpetas del personal (archivo de Documentación)
• Libro de remuneraciones
• Nexo entre la organización e inspección del trabajo
• A cargo de las compras

• Operadores: principales funciones:

• Operación y conducción de maquinaria pesada retro excavadoras, excavadoras, bulldozer, motoniveladoras, cargador frontal
• Operación y conducción de tracto camión, cama baja, camión tolva, camión pluma y camión de carga

• Vigilantes: principales funciones:

• Control de acceso a todo el personal que trabaja en las instalaciones
• Controlar y registrar el ingreso y salida de las visitas, con nombre, fecha y hora.
• No permitir el ingreso de personas no autorizadas.
• Realizar rondas periódicamente por las dependencias de Minera Los Pelambres.
• Control de acceso y registro de vehículos.
• Reportar inmediatamente cualquier anomalía que pudiera afectar la seguridad de las instalaciones.
• Mantención del área de estacionamiento.
• Anotar en el cuaderno las novedades del turno y traspasárselas a su contra turno.
• Prender y apagar la luminaria de las instalaciones.
• Asegurarse que las oficinas y las ventanas queden cerradas.
• Al entrar al turno revisar que los portones estén completamente cerrados.

• Realizar la entrega del cargo a su contra turno, en caso de no hacerlo a la persona que se le pierda el cargo se tendrá que hacer responsable de la perdida.

• Ayudantes: principales funciones:

• Realizar rondas periódicamente por las dependencias de Minera Los Pelambres junto a los vigilantes.
• Mantención y aseo de áreas de trabajo.
• Apoyar en la movilización de maquinaria a los operadores
• Apoyo en las operaciones en terreno
• Apoyar en maniobras de operadores.

Bibliografía

• Iaac (2020). Liderazgo en la gestión de calidad. Normativa y gestión de la calidad. semana 2

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