Liderazgo para la efectividad, la calidad de las relaciones y la calidad de servicio

Liderazgo para la efectividad, la calidad de las relaciones y la calidad de servicio.

Si lees los valores del grupo Santander y si observas los instrumentos de medición del desempeño del liderazgo, podrás concluir que ser Jefe o Líder en el Grupo te pone a cargo de 4 resultados claves:

1. Cumplir los objetivos de negocio en forma efectiva: este resultado principalmente te desafío a manejar con maestría todos los aspectos ligados a la coordinación de acciones en tu equipo: asignación de responsabilidades, seguimiento, distribución de cargas de trabajo, etc.

2. Mantener un buen clima laboral y calidad de vida en tu equipo de trabajo:

Este aspecto te desafía a poner en práctica y desarrollar los aspectos de inteligencia emocional para lograr construir un clima de trabajo que sea exigente, fundado en el compromiso y en un estado de ánimo de ganas.

3. Entregar una excelente calidad de servicio a tus clientes externos o internos: Aquí tu desafío es convertirte literalmente en representante del cliente interno y externo ante tu equipo de trabajo. Asimismo, implica la capacidad de formar en tu equipo las actitudes de ser acogedores con sus clientes y ponernos en la disposición de responder a sus inquietudes y necesidades; también implica evaluar el trabajo del equipo no desde el esfuerzo que se realiza sino desde la calidad de servicio y desde la satisfacción que estamos logrando en nuestros clientes.

4. Generar un vínculo de afecto y valoración de tu equipo por el Grupo. Este aspecto te desafía a implementar en tu equipo todas aquellas iniciativas que emprendemos en el grupo para generar un vínculo de afecto y valoración: Programa de Orientación al empleado, iniciativas de calidad de vida, actividades de reconocimiento de las personas. Asimismo, te desafía a que seas un modelo de los valores del grupo en tu equipo.

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