Liderazgo

INSTITUTO TECNOLOGICO DE QUERÉTARO

INGENIERIA INDUSTRIAL

CAPITULO 6 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COACHING Y MANEJO DEL CONFLICTO

TALLER DE LIDERAZGO

RODRIGUEZ MORENO CHRISTIAN

SANTIAGO DE QUERETARO, QUERETARO. 4-NOVIEMBRE-2013

Este capítulo está enfocado en 3 temas altamente relacionados, pues se comienza con el envío y recepción de la comunicación, porque es la base tanto del coaching como del manejo del conflicto.

Se estudiará la importancia de la comunicación en el liderazgo y examinamos el proceso de comunicación al enviar y recibir mensajes. Así como la relevancia de la retroalimentación, los enfoques comunes para obtener retroalimentación y por qué no funcionan además de la forma para obtenerla.

Se analizará la relación entre el coaching y el liderazgo, la forma de dar retroalimentación del coaching, así como lo que es la crítica, y por qué está no funciona.

COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso de transmisión de información y significado. La verdadera comunicación se presenta sólo cuando todas las partes entienden el mensaje. Las capacidades de la persona para hablar, leer y escribir tendrán un impacto directo en el éxito de su carrera; puesto que existe una relación positiva entre la competencia de comunicación y el desempeño del liderazgo.

Una parte importante del trabajo de un gerente es dar instrucciones, lo cual es enviar un mensaje. Antes de enviar un mensaje, usted debe de planearlo de manera minuciosa por medio de un lenguaje persuasivo.

Planeación del mensaje

Para planear un mensaje se puede apoyar en las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la meta del mensaje? Determine con exactitud lo que usted quiere decir para cumplir su objetivo y hable en forma llana para ser entendido.

• ¿Quién debe recibir el mensaje?

• ¿Cómo enviar el mensaje? Utilice canales orales profusos para transmitir los mensajes simples y rutinarios a varias personas y canales combinados para mensajes importantes a los cuales los empleados necesitan prestar atención.

• ¿Cuándo se transmitirá el mensaje?

• ¿Dónde se transmitirá el mensaje? Recuerde mantener al mínimo las distracciones.

El proceso de envío de mensajes orales

Para un proceso de este tipo es recomendable seguir los siguientes pasos.

1. Desarrollar entendimiento mutuo.

2. Establecer su objetivo de comunicación.

3. Transmitir su mensaje.

4. Revisar la comprensión del receptor.

5. Obtener un compromiso y hacer seguimiento.

Consejos y recomendaciones de redacción

• La falta de organización es un problema considerable en la escritura. El primer párrafo expresa el propósito de la comunicación: hechos cifras y demás. El último resume los puntos más importantes y define la acción en forma clara.

• Escriba para comunicarse, no para impresionar. Mantenga el mensaje conciso y simple.

• Imprima su trabajo y corrija donde sea necesario.

Recepción del mensaje.

El segundo proceso de comunicación en el que los líderes participan es en la recepción de mensajes. Con la comunicación oral la clave para entender de manera exitosa el mensaje es escuchar.

En realidad, 75% de lo que las personas escuchan, lo hacen en forma vaga y 75% de lo que escuchan con precisión, lo olvidan en tres semanas, concluyendo que la mayoría de las personas no son buenas escuchas. Aunque el escuchar es una de las habilidades que más necesitamos desarrollar pues las personas poseen un deseo apasionado por ser escuchadas.

El proceso de recepción de mensajes.

El proceso de recepción de mensajes incluye la escucha, el análisis y la verificación de la comprensión, debemos escuchar, analizar y luego verificar la comprensión.

LA ESCUCHA

La escucha es el proceso de conceder al orador su atención total. Cuando el orador envía el mensaje, usted debe escuchar al:

• Prestar atención. Deje lo que esté haciendo y concédales toda su atención de inmediato.

• Evitar distracciones.

• Permanecer atento. No permita que su mente divague en temas personales.

• No suponer ni interrumpir. No suponga que sabe lo que el orador dirá, ni sólo escuche al principio y formule conclusiones.

• Observar las señales no verbales.

• Plantear preguntas. Haga preguntas directas para que la persona explique la idea en forma más completa.

• Tomar notas. Parte de la escucha es escribir cosas importantes para que usted las pueda recordar más tarde y documentarlas cuando sea necesario.

• Comunicar significado.

ANÁLISIS

El análisis es el proceso de pensar, decodificar y evaluar el mensaje. Mientras el orador envía el mensaje, usted lo debe analizar al:

• Pensar. Utilice la velocidad de su cerebro en forma positiva.

• Esperar para evaluar hasta después de escuchar. Usted debe sólo escuchar el mensaje completo, luego entonces formular sus conclusiones.

VERIFICACIÓN DE LA COMPRENSIÓN

Es el proceso de proporcionar retroalimentación. Después de que ha escuchado el mensaje revise su compresión de éste al:

• Parafrasear. Es el proceso de hacer que el receptor vuelva a expresar el mensaje en sus propias palabras. Comience a hablar al dar retroalimentación, utilice el parafraseo para repetir el mensaje al emisor.

• Observar las señales no verbales. Mientras habla, observe las señales no verbales de la otra persona.

RETROALIMENTACIÓN

La relevancia de la retroalimentación es importante como parte del coaching. Pues la retroalimentación es el proceso de verificar los mensajes y determinar si los objetivos se cumplen.

Cuestionar, parafrasear además de permitir comentarios y sugerencias son todas formas de retroalimentación que revisan la comprensión. La retroalimentación motiva a los empleados a alcanzar altos niveles de desempeño, porque es una parte importante en la comunicación del liderazgo.

El rol de la retroalimentación para lograr los objetivos.

La retroalimentación también es esencial para saber cómo progresan el líder y la organización para el cumplimiento de los objetivos. Dar y recibir retroalimentación debe ser un proceso continuo para ser eficaz.

La necesidad de estar abierto a la retroalimentación: la crítica.

Para mejorar su desempeño y avanzar en una organización, se tiene que estar dispuesto a la retroalimentación, comúnmente llamada CRÍTICA. Tenga siempre en mente la frase “Sin dolor no hay ganancia” cuando se trata de la crítica. Permanezca sereno,

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