Los Valores en la Gestión de la Calidad

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FILIAL – LIMA

COORDINACIÓN DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

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CÓDIGO……IX…………TELÉFONO……… FECHA…25/04/2021…

LOS VALORES  EN  LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Palabras Claves: Gestión de Calidad, Calidad, Dirección por Valores, Valores.

Los Valores  en  la Gestión de la Calidad.  

A pesar de que casi todo el mundo reconoce la importancia de la calidad para cualquier entidad productiva o de servicio, de que todos los años un sin fin de profesionales cursan estudios sobre las técnicas y filosofías modernas de gestión de la calidad, de que cada día crecen más las empresas que proclaman tener departamentos de control de la calidad o de protección del consumidor, que certifican su sistemas de calidad como aptos  para recibir el reconocimiento social, lo cierto es que son más los productos y servicios con mala calidad que los que gozan un elevado nivel de excelencia.  

Y es que cuando  las empresas desean  buscar la calidad  tienen que recurrir al manejo de múltiples resortes de los cuales dependen la calidad, entre los que se encuentran elementos operativos y estratégicos.

Entre los principales elementos operativos se encuentran:  

• La realización de una adecuada caracterización de las necesidades de los clientes,  
• La traducción de estas necesidades a características propias del producto mediante el cual se pretende dar respuesta a las expectativas de los clientes,
• El diseño de un proceso capaz de realizar el producto diseñado, • La ejecución y control del proceso bajo el cual se obtendrá el producto,
• y por último la comercialización del producto elaborado.

Entre los elementos estratégicos se destacan:

• El papel motivador y visionario de la alta dirección,
• El establecimiento de acertados mecanismos de coordinación entre las diferentes áreas,
• La adecuada relación con los proveedores,
• El requerido aseguramiento financiero,
• La correcta documentación mediante la cual se asegure y materialice la estandarización de los procesos,
• La ejecución de una acertada gestión de los recursos humanos.

Aunque la gestión de los recursos humanos se considera dentro de los elementos estratégicos en realidad constituye el éter que vincula a cada uno de los elementos operativos o estratégicos relacionados y es que los recursos humanos en todos los casos son los encargados de garantizar la ejecución de cada uno de estos elementos.

Resulta muy fácil reconocer que para que el recurso humano de una empresa luche por un desempeño con calidad se hace necesario que este se encuentre motivado y generalmente se considera que la motivación del mismo depende del nivel de la satisfacción de sus necesidades materiales y el reconocimiento social, sin embargo se conoce de la existencia de múltiples empresas donde a pesar de existir muy buenos mecanismos de estimulación la calidad no emerge.

Hoy para nadie es un secreto que todo resultado de la acción del hombre está  mediatizado por la magnitud en que este quiere ejecutarla y alcanzar los objetivos, no se obtienen los mismos resultados de un hombre que actúa por miedo, coacción o amenazas que de uno que es impulsado por necesidades y valores propios, de aquí se desprende la importancia que encierra lograr que el hombre quiera y más aun saber como lograrlo.

Existe consenso entre los psicólogos marxistas y no marxistas en la consideración común de la tesis cuyo planteamiento central es que las necesidades son la base, fuerza motriz, impulso y finalidad, es decir, el hombre siempre actúa en correspondencia con una u otra necesidad.

La influencia de las necesidades  en el comportamiento es realmente complicado, ya que cualquier  conducta particular de cierta complejidad es, generalmente, el resultado de la influencia no de una sino de varias o todas las necesidades básicas de la personalidad. Entre las teorías más conocidas al respecto se encuentran:

• Teoría de la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow.
• Teoría de las necesidades de Mac Clelland.
• Teoría de los motivadores de Higiene de Herzberg.
• Teoría de las expectativas de Vrohn.

Todas estas teoría de una u otra forma  ubican a las necesidades en el centro de la motivación, sin embargo no logran explicar del todo  la diferencia de predominio de las necesidades, un  ejemplo clásico de esto lo constituye la adopción de diferentes actitudes ante un mismo fenómeno por parte de Geordano Bruno quien prefirió la muerte antes de retractarse a sus ideas científicas acerca del movimiento de la tierra alrededor del sol y la retractación ejecutada por Galileo Galilei en 1633 por el hecho de preservar su vida, casos como éste se repiten a lo largo de la historia. Cuántas personas han renunciado a una transfusión de sangre que pudiera salvarle la vida solo porque ésta no está contemplada en su código moral (valores, normas , convicciones), cuántos han ejecutado una huelga de hambre decididos a morir por alcanzar un ideal (M. Ghandi), cuántos cristianos no fueron arrojados al foso de  los leones por no renunciar a sus convicciones o creencias?. Por otra parte cuántos roban o matan como única vía de sobrevivencia, o solo por ser esta la forma más adecuada que encuentren de autorrealizarse.

Todo parece indicar que estas diferencias pueden ser explicada mediante la comprensión del papel de los valores en los individuos, donde  si bien se puede plantear que el grado en que el hombre quiera está determinado por el grado de insatisfacción de sus necesidades, esta condicionado por la escala de valores que éste posea lo cual constituye de hecho la explicación para todo el conjunto de excepciones planteadas con anterioridad. Es por esta razón  que en este trabajo se pretende profundizar en el papel de los valores en la gestión de la calidad.

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