Valor, Satisfacción de necesidad y Calidad

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo trata de la investigación de una empresa existente que brinde la categoría de un servicio. En este caso presentamos un reconocido SPA ubicado en Avenida Las Artes Norte 364, San Borja - Lima, del cual mostraremos como están aplicando la diferente temática del curso de Marketing en su empresa, desde como la empresa ha realizado su planificación estratégica, como aplica los diferentes aspectos para satisfacer las necesidades del consumidor, entre otros puntos.

Cabe recalcar que el objetivo del trabajo es poner en práctica los conocimientos teóricos impartidos en el curso a fin de consolidar un adecuado aprendizaje del mismo. Mejor dicho aprender haciendo y adicionalmente nos ha entrenado a los integrantes a trabajar en grupo. 

1. La empresa satisface al consumidor teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Valor, Satisfacción de necesidad y Calidad:

1.1. Valor:

Es un establecimiento de salud que ofrece tratamientos, terapias o sistemas de relajación, utilizando como base principal el agua y su personal sabe que un usuario puede ser tímido, comunicativo, exigente, susceptible, silencioso, escéptico, orgulloso, poco objetivo, etc. Para cada una de estas actitudes que se generan de acuerdo al perfil psicológico, los profesionales del spa tienen una actitud específica que sólo una buena formación proporciona.

Servicios a ofrecer:

• Sauna

• Masajes reductores tanto con máquinas como con masajes con diferentes implementos.

• Manicure

• Pedicura

• Cortes y cambios de look

• Diferentes tipos de depilación

• Exfoliaciones corporales y de rostro

• Pestañas y uñas postizas

• Maquillaje para ocasiones especiales y permanentes

• Bronceados artificiales

• Tratamientos para la piel (anti celulitis, anti estrías, etc.)

1.2. Satisfacción de Necesidad:

El cliente viene al SPA con el único objetivo en mente de relajarse y liberar sus tensiones, nuestro servicio se enfoca precisamente en eso. Brindamos un servicio que busca mejorar la salud mental y física de nuestros clientes. Para ello, les brindamos una alta gama de opciones para su confort y relajación.

Las promociones varían dependiendo de la estacionalidad, ya que el clima puede afectar la piel por temas como la resequedad o la cantidad de grasa en la cara dependiendo del tipo de cutis que posean los clientes, por ello se brindan diferentes ofertas por estaciones y en fechas especiales como el día de la madre, día de la secretaria, día de la mujer, etc.

1.3. Calidad:

Desarrollo y diversificación de servicios a favor de nuestros clientes con la única finalidad de dar nuestro servicio con excelencia, meta que se lograra con el bienestar y desarrollo de nuestros empleados profesionales altamente capacitados apoyado de una tecnología de vanguardia , quienes a su vez generaran valor para nuestra empresa.

Un spa no es solo sinónimo de refinamiento y lujo buscado por las mujeres. El lujo sigue siendo una parte importante del concepto pero además existen otras motivaciones como aspectos específicos de belleza, salud y el bienestar físico y mental.

2. Aspectos más resaltantes de la planificación estratégica:

Nuestro planeamiento estratégico lo dividiremos en tres zonas importantes:

2.1. Análisis de la situación:

Este análisis de la situación nos dará como resultado análisis FODA.

• Análisis Externo, los análisis a desarrollar serán:

Análisis del entorno.

Análisis del mercado: en este análisis es donde haremos la segmentación del mercado, que será por análisis del consumidor o por análisis de venta

Análisis de la competencia.

El resultado, será las oportunidades y amenazas.

• Análisis de Situación Interno, los análisis se basaran en:

Áreas funcionales de la empresa

Producto

Organización Empresarial

Precio

Comunicación

Distribución

Los resultados serán las debilidades y las fortalezas.

2.2. Establecimiento de los objetivos:

2.2.1. Objetivos Corporativos y/o de Producto:

Dónde estamos hoy y dónde se quiere estar en un determinado tiempo, según las ambiciones de la Empresa.

Actualmente nos encontramos con una cierta estabilidad, tanto en clientes, como en participación del mercado; pero, esto va a cambiar a futuro; nos encontramos, en un mercado más competitivo, en el que nuevos negocios de igual rubro nos quitan clientes con ofertas más tentadoras y precios más bajos, es una situación muy preocupante que queremos atender en la brevedad, nos tenemos que enfocar primero en retener a nuestros clientes y de mantenernos o ganar participación en el mercado.

2.2.2. Objetivos Comerciales:

Nuestra meta es alcanzar una clientela de 30 personas por días, cifra que ya hemos logrado con anterioridad; pero deseamos, mantenerlo constantes; planeamos alcanzar esta meta para dentro de 3 meses, cuando nuestro planeamiento haya tomado efecto o haya fracasado, este intervalo de tiempo es bastante generoso y fácil de alcanzar.

Treinta personas por día es una gran cantidad de la clientela, en un intervalo de una semana, podríamos llegar a tener alrededor 25%, que es un gran parte de la tarta del rubro, prevemos que podría llegar a ser menor, si existe aparece nuevas competencia, pero no será menor del 20%.

2.3. Formulación de la estrategia:

Nuestra estrategia, se enfocara en crear un nuevo mercado para nuestros productos estrella:

Servicio de masaje

Tratamientos corporales

Tratamiento facial

Aromaterapia

Hidroterapia

Sauna

Manicura

Pedicura

Nuevos servicios exclusivos

Para generar nuevo mercado ofreceremos servicios que solo se ofrecen en el extranjero, por lo que aprovecharemos ese nicho vacío en la realidad peruana.

Al tener un plan estratégico publicitario, nuestro medio de ganar penetración en el mercado se basa en quitarle participación de mercado a la competencia e incentivar a clientes que nunca han experimentado un spa a que usen el nuestro regularmente.

Se tomará la máxima importancia a la opinión que el cliente tendrá de nuestro servicio, se tomará prioridad al ambiente cálido, a la atención personalizada, a los servicios de la mejor calidad, etc. Esto hará que el cliente valore nuestro servicio por sobre los demás (valor agregado).

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