Taller 3. Planificación De La Calidad A Partir De Las Necesidades De Los Clientes

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: WILINTON DE JESUS SOSA ESPINOSA

EMAIL: wilintonsosa@hotmail.com

FECHA: 18/05/2012

CODIGO CURSO: 307973

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tipos de Cliente Personas naturales y jurídicas

Productos Servicios Logísticos, eventos, investigación de mercado

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODU CTO CLIENTE

Eventos empresariales Empresas Masivas compra frecuente

Eventos personales Toda persona Natural alto nivel de volumen

All Sources En investigación de mercados compra frecuente

Logística en procesos empresariales. Empresas masivas casual

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Eventos personales

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 Asistencia en la pos venta del evento 10

2 Cumplimiento en la realización 10

3 Valores y tarifas de los eventos 10

4 Realización de los cronogramas y tiempos 25

5 Cumplimiento de metas 45

2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.

Ítem Variable Especificación

( Unidad de Medida)

1 Contacto y pos venta Con acuerdo del cliente, se brinda planes y opciones de realizar los eventos, así determinando las necesidades del cliente.

2 El minse place Se determina, los elementos, materiales que se necesitan, y establece como se va a realizar el protocolo.

3 Elementos y materiales Se establece las silleterías y los menajes, los demás elementos que acompañan el evento, verificando que estén en perfectos estado, y que las cantidades estén completas, de acuerdo a lo solicitado.

4 Personal

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