La Implementación De Un Sistema De Gestión De Calidad Es Una Necesidad

La implementación de un sistema de gestión de calidad es una necesidad.

Implementar un sistema hacia la calidad como ISO 9000 requiere más que educación en la norma, es necesario hacer un proceso de sensibilización que involucre a todos los actores de la empresa, entendiendo la sensibilización no como una fase académica del proceso o como un marco conceptual, la sensibilización debe ser más que eso, debe ser un proceso de facilitación y de concientización hacia el cambio, el cual aportará elementos que creen un ambiente favorable para el nuevo sistema de calidad en la empresa.

Es importante desarrollar este proceso en toda empresa., para que la implementación de un S.G.C. no se vea como una moda que solo busca una certificación para poder competir en el mercado ya que esto lo único que lograría es que el proceso en la empresa se deteriore más de lo que se pueda encontrar. Por eso es vital lograr la asimilación del proceso en toda la empresa para que así se pueda lograr con éxito el objetivo de un sistema de gestión de calidad que es el mejoramiento continuo del producto o servicio que se vende. La transformación de la empresa tradicional que sabe hacer bien las cosas pero sin procesos eficientes y rigurosos que cuiden la calidad, el costo y que finalmente alcancen un nivel de excelencia hacia el cliente, es una necesidad más que una moda, la productividad y la competitividad pasaron de ser términos económicos que estimulan el norte de las empresas, se convirtieron en un propósito fundamental, en la meta.

Pero cabe anotar de que esta debe ser una necesidad en el mejoramiento de la calidad dentro de la empresa para con clientes externos e internos ya que otras empresas lo ven como una necesidad que está de moda ya que optaron por la certificación no por lo que ella significa, sino por lo que otorga, “una ventaja competitiva para con la competencia”, certificación que es anunciada majestuosamente como su principal logro y su ventaja diferencial, convirtiéndose en tema central de toda su estrategia de comunicación, en todas sus piezas publicitarias, pero la norma en sí, el objetivo de la gestión de calidad no se cumple, la filosofía de la norma y del concepto de calidad total no ha sido asimilada por la empresa, los problemas de satisfacción a cliente son los mismos de siempre o peores, ya que la norma para muchos se convierte en una disculpa para generar más demoras en los procesos de solución de las quejas y reclamos, así como en el sistema de atención y servicio a sus clientes y proveedores.

...