Los indicadores financieros no informan sobre el uso de todos los activos que una empresa utiliza para la consecución de sus resultados y por otra parte, sólo se refieren a las consecuencias de acciones pasadas.

CMI (Cuadro de mando integral):

• Sistemas tradicionales: Operacionales, otras fuentes, exteriores
• Repositorios de información: Data Warehouse, Datamarts, Cubos multidisciplinarios,
• Herramientas: Herramientas: Gestión, Alta dirección: Query y Reporting, Datamining, Indicadores (KPLs), Analisis Olap.

CMI (BSC):  Una herramienta de dirección y control que permite administrar los recursos financieros y no financieros ( tangibles e intangibles )   Como inductores de resultados para crear valor para el cliente. 

Stakeholders: Accionista, Clientes, Proveedores, Empleados, Reguladores.

Limitaciones de indicadores financieros:  

• Los indicadores financieros no informan sobre el uso de todos los activos que una empresa utiliza para la consecución de sus resultados y por otra parte, sólo se refieren a las consecuencias de acciones pasadas.
• Indicadores Financieros solo dan visión de corto plazo.
• Tienden a reducir gastos en: capacitación, mejora de procesos, tecnología de información, creación de BD, desarrollo de mercado, desarrollo de productos…
• No se refieren a la medición de aquellos activos intangibles que se usan como inductores de resultados.
• •  En la economía actual, los activos intangibles son la fuente más importante de la ventaja competitiva.

Algunos activos intangibles: conocimiento del mercado. Alineamiento de objetivos y estrategias. Imagen institucional. Imagen de marca. Relaciones con clientes. Relaciones con proveedores. Relaciones con organizaciones intermedias (cámaras, asociaciones, sindicatos) relaciones con entidades financieras. Relaciones con autoridades.

Beneficios del Cuadro de Mando Integral: Alineamiento estratégico, Integración entre los diversos niveles, Seguimiento y control de planes, Herramienta de comunicación, motivación e incentivo

CMI esquema: Oportunidades, Fuerzas- Visión, Misión- Amenaza Debilidades – Valores y Credos, Normas y reglamentos- Objetivos Institucionales, estrategia-Ventajas competitivas, Competencia organizacionales, Competencia personal- objetivos operacionales- Evaluación de desempeño.

4 preceptiva de cuadro de mando integral: Perspectiva organizacional, perspectiva interna o de procesos, Preceptiva del cliente  perspectiva financiera.

Perspectiva financiera:   Rentabilidad sobre activo de operación, Rotación de stocks, Ingreso promedio de personal de ventas, Costo promedio por empleado

Perspectiva del cliente: Índice de quejas, índice de devoluciones, Encuesta de necesidades de le cliente, Tiempo de respuesta al cliente.

Perspectiva de procesos internos: Estadística de tiempo de ciclo, Estadística de paro de proceso, Inversión en la tecnología para proceso, Índice de reprocesó

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Evaluación de  clima laboral, índice de rotación, Indice del desempeño del personal

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