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Los mercados globalizados


Enviado por   •  5 de Agosto de 2014  •  Informe  •  1.652 Palabras (7 Páginas)  •  224 Visitas

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Los mercados globalizados favorecen el desarrollo de

las empresas que garanticen contar con sistemas de

aseguramiento de la calidad, además de haber logrado

el reconocimiento de organizaciones certificadoras.

Por tal motivo, ahora estudiaremos algunas normas de calidad y

sus características generales,

por ejemplo, la ISO 9000

orientada a la certificación

de procesos en productos y

servicios, la QS 9000, cuyo

propósito es certificar a los

proveedores de insumos

automotrices en Estados

Unidos, y la VDA aplicada

para certificar a este tipo

de proveedores, pero en

Europa. Finalmente, veremos la Norma Oficial Mexicana

que busca certificar varias ramas de la economía y la

industria de nuestro país.

a) ISO 9000

La familia de normas ISO 9000, elaboradas por

la Organización Internacional de Estandarización,

constituyen las normas de calidad de mayor aplicación

en el mundo, a partir de su publicación en 1987; sin

embargo, fueron objeto de una profunda revisión,

pasando ahora a denominarse ISO 9000 Versión 2000.

Están compuestas por un conjunto de normas que

ayudan a la implantación y desarrollo de sistemas de

calidad.

La serie de estándares ISO 9000 representan los

requerimientos esenciales que cualquier empresa

necesita cumplir para asegurar una consistencia en la

producción y entrega a tiempo de sus bienes y servicios

al mercado.

ISO 9000 es capaz de proveer estos beneficios en la

administración de la calidad a cualquier organización de

cualquier tamaño, pública o privada, sin tener que dictar

“el cómo” la compañía debe ser conducida. El sistema

describe qué requerimientos deben de ser cumplidos

y no él “como” van a ser cumplidos.

Tan sólo con cumplir con los estándares ISO 9000 se

obtiene la certificación de una organización para ser

proveedor potencial de compañías que demandan

conformidad estricta a los requerimientos especificados.

Estos estándares poco a poco han sido aceptados

mundialmente como el comparativo o Benchmark de

todos los sistemas de calidad.

Como un dato relevante,

debemos mencionar que

la familia de normas ISO

9000, en su versión 1994

se componía por cuatro

aplicaciones fundamentales

denominadas 9001, 9002,

9003 y 9004, saber:

• Norma ISO 9001, aplicaba a sistemas que comprendían

las actividades de diseño, desarrollo, fabricación,

instalación y servicio.

• Norma ISO 9002, aplicaba a sistemas que comprendían

las actividades de producción, instalación y servicio.

• Norma ISO 9003, aplicaba a sistemas que comprendían

inspección y pruebas finales.

• Norma ISO 9004, describía las directrices generales

de la gestión de calidad y los elementos de un sistema

de calidad.

Esta norma internacional en su versión 2000 contempla

las adecuaciones siguientes:

• ISO 9000:2000. Sistemas de Gestión de la

Calidad Principios y Vocabulario.

Describe los fundamentos de los sistemas de

gestión de la calidad y especifica la terminología.

Presenta una visión general de los conceptos

usados.

• ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la

Calidad. Requisitos

Contiene únicamente los requisitos mínimos de

un sistema de gestión de la calidad para lograr

certificarse. Es una norma de mínimos. Calidad para la Globalización UVM En Línea 3

• ISO 9004:2000: Sistemas de Gestión de la

Calidad. Guia para la mejora Continua.

Proporciona directrices que consideran tanto

la eficacia como la eficiencia del sistema de

gestión de la calidad. El objetivo de esta norma

es la mejora del desempeño de la organización

y la satisfacción de los clientes y de otras partes

interesadas. Constituye una guía para aquellas

organizaciones que deseen ir más allá de los

requisitos establecidos.

En síntesis, puede indicarse: la ISO 9000 tiene como

objetivo asegurar el sistema de calidad que genera el

producto, pero no contempla el aseguramiento del

mismo, ya que asegura los procesos de producción, y

no sus características. La calidad de los productos está

sujeta a la calidad de los procesos, donde se garantiza

que éstos cumplan con los requisitos del mercado. Las

series ISO 9000 en su versión original en inglés, pueden

conseguirse en Canacintra, Unidad de Transferencia de

Tecnología. (UTT).

b) QS 9000

Algunos otros fabricantes de camiones, como Mack

Trucks, Freightliner, Navistar International, PACCAR Inc,

y Volvo GM también participaron en este proceso para

desarrollar sistemas básicos de calidad que buscaran la

mejora continua, con hincapié en prevenir los defectos y

reducir las variaciones y el desperdicio en la cadena de

suministro. Esta calidad normalizada reduciría el costo de

los negocios con los proveedores, mejoraría la posición

competitiva tanto de los fabricantes de automóviles

como de sus proveedores.

QS 9000 es aplicable a todos los proveedores internos

y externos de componentes y materiales de producción

y de servicio. Si bien esta norma está basada en ISO

9000, e incluye todos sus requerimientos, va más allá

al integrar requerimientos adicionales, como procesos

para la mejora continua, la capacidad de manufactura y

la aprobación de componentes de producción.

QS 9000 no sólo dice lo que debe hacerse, sino que

también cómo hacerlo a través de mecanismos tales

como: el control estadístico de procesos, análisis

de efectos y modos de falla potencial, proceso de

aprobación de partes, planificación avanzada de la

calidad del producto y planes de control, análisis y uso

de datos de mejoramiento continuo de la organización,

satisfacción del cliente, ambiente de trabajo, control de

especificaciones

...

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