Los mercados globalizados
Enviado por aydela16 • 5 de Agosto de 2014 • Informe • 1.652 Palabras (7 Páginas) • 226 Visitas
Los mercados globalizados favorecen el desarrollo de
las empresas que garanticen contar con sistemas de
aseguramiento de la calidad, además de haber logrado
el reconocimiento de organizaciones certificadoras.
Por tal motivo, ahora estudiaremos algunas normas de calidad y
sus características generales,
por ejemplo, la ISO 9000
orientada a la certificación
de procesos en productos y
servicios, la QS 9000, cuyo
propósito es certificar a los
proveedores de insumos
automotrices en Estados
Unidos, y la VDA aplicada
para certificar a este tipo
de proveedores, pero en
Europa. Finalmente, veremos la Norma Oficial Mexicana
que busca certificar varias ramas de la economía y la
industria de nuestro país.
a) ISO 9000
La familia de normas ISO 9000, elaboradas por
la Organización Internacional de Estandarización,
constituyen las normas de calidad de mayor aplicación
en el mundo, a partir de su publicación en 1987; sin
embargo, fueron objeto de una profunda revisión,
pasando ahora a denominarse ISO 9000 Versión 2000.
Están compuestas por un conjunto de normas que
ayudan a la implantación y desarrollo de sistemas de
calidad.
La serie de estándares ISO 9000 representan los
requerimientos esenciales que cualquier empresa
necesita cumplir para asegurar una consistencia en la
producción y entrega a tiempo de sus bienes y servicios
al mercado.
ISO 9000 es capaz de proveer estos beneficios en la
administración de la calidad a cualquier organización de
cualquier tamaño, pública o privada, sin tener que dictar
“el cómo” la compañía debe ser conducida. El sistema
describe qué requerimientos deben de ser cumplidos
y no él “como” van a ser cumplidos.
Tan sólo con cumplir con los estándares ISO 9000 se
obtiene la certificación de una organización para ser
proveedor potencial de compañías que demandan
conformidad estricta a los requerimientos especificados.
Estos estándares poco a poco han sido aceptados
mundialmente como el comparativo o Benchmark de
todos los sistemas de calidad.
Como un dato relevante,
debemos mencionar que
la familia de normas ISO
9000, en su versión 1994
se componía por cuatro
aplicaciones fundamentales
denominadas 9001, 9002,
9003 y 9004, saber:
• Norma ISO 9001, aplicaba a sistemas que comprendían
las actividades de diseño, desarrollo, fabricación,
instalación y servicio.
• Norma ISO 9002, aplicaba a sistemas que comprendían
las actividades de producción, instalación y servicio.
• Norma ISO 9003, aplicaba a sistemas que comprendían
inspección y pruebas finales.
• Norma ISO 9004, describía las directrices generales
de la gestión de calidad y los elementos de un sistema
de calidad.
Esta norma internacional en su versión 2000 contempla
las adecuaciones siguientes:
• ISO 9000:2000. Sistemas de Gestión de la
Calidad Principios y Vocabulario.
Describe los fundamentos de los sistemas de
gestión de la calidad y especifica la terminología.
Presenta una visión general de los conceptos
usados.
• ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la
Calidad. Requisitos
Contiene únicamente los requisitos mínimos de
un sistema de gestión de la calidad para lograr
certificarse. Es una norma de mínimos. Calidad para la Globalización UVM En Línea 3
• ISO 9004:2000: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Guia para la mejora Continua.
Proporciona directrices que consideran tanto
la eficacia como la eficiencia del sistema de
gestión de la calidad. El objetivo de esta norma
es la mejora del desempeño de la organización
y la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas. Constituye una guía para aquellas
organizaciones que deseen ir más allá de los
requisitos establecidos.
En síntesis, puede indicarse: la ISO 9000 tiene como
objetivo asegurar el sistema de calidad que genera el
producto, pero no contempla el aseguramiento del
mismo, ya que asegura los procesos de producción, y
no sus características. La calidad de los productos está
sujeta a la calidad de los procesos, donde se garantiza
que éstos cumplan con los requisitos del mercado. Las
series ISO 9000 en su versión original en inglés, pueden
conseguirse en Canacintra, Unidad de Transferencia de
Tecnología. (UTT).
b) QS 9000
Algunos otros fabricantes de camiones, como Mack
Trucks, Freightliner, Navistar International, PACCAR Inc,
y Volvo GM también participaron en este proceso para
desarrollar sistemas básicos de calidad que buscaran la
mejora continua, con hincapié en prevenir los defectos y
reducir las variaciones y el desperdicio en la cadena de
suministro. Esta calidad normalizada reduciría el costo de
los negocios con los proveedores, mejoraría la posición
competitiva tanto de los fabricantes de automóviles
como de sus proveedores.
QS 9000 es aplicable a todos los proveedores internos
y externos de componentes y materiales de producción
y de servicio. Si bien esta norma está basada en ISO
9000, e incluye todos sus requerimientos, va más allá
al integrar requerimientos adicionales, como procesos
para la mejora continua, la capacidad de manufactura y
la aprobación de componentes de producción.
QS 9000 no sólo dice lo que debe hacerse, sino que
también cómo hacerlo a través de mecanismos tales
como: el control estadístico de procesos, análisis
de efectos y modos de falla potencial, proceso de
aprobación de partes, planificación avanzada de la
calidad del producto y planes de control, análisis y uso
de datos de mejoramiento continuo de la organización,
satisfacción del cliente, ambiente de trabajo, control de
especificaciones
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