Los objetivos estratégicos de la organización

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3. Establecimiento de objetivos

Resumen del capítulo del Marco:

Los objetivos se fijan a escala estratégica,estableciendo con ellos una base para los objetivos operativos, de informa-ción y de cumplimiento. Cada entidad se enfrenta a una gama de riesgos pro-cedentes de fuentes externas e internas y una condición previa para la iden-tificación eficaz de eventos, la evaluación de sus riesgos y la respuesta a elloses fijar los objetivos, que tienen que estar alineados con el riesgo aceptado por la entidad, que orienta a su vez los niveles de tolerancia al riesgo de la misma.

Este capítulo ilustra el vínculo entre la misión de una entidad y los objetivos estraté-gicos, así como con otros objetivos relacionados, y la alineación de estos dos tiposde objetivos con el nivel de riesgo aceptado y las tolerancias al riesgo.

Objetivos Estratégicos

Al considerar las posibles formas alternativas de alcanzar los objetivos estratégicos,la dirección identifica los riesgos asociados a una gama amplia de elecciones estra-tégicas y considera sus implicaciones. Se pueden aplicar diferentes técnicas de iden-tificación y evaluación de los riesgos, que se expondrán en capítulos posteriores,durante el proceso de establecimiento de la estrategia.La Figura 3.1 presenta el establecimiento de objetivos estratégicos, empleando téc-nicas de evaluación de riesgos.

Un banco regional consideró sus opciones para mejorar los servicios al cliente, identificandotres estrategias:•

Opción A

Extender su red de oficinas hacia nuevas áreas que se correspondían con su grupodemográfico objetivo.•

Opción B

Reducir la red de oficinas al 50% de su tamaño actual, reforzando de manera significativasus servicios por Internet y de atención telefónica.

Figura 3.1

Establecimiento de objetivos estratégicos

G

ESTIÓNDE

R

IESGOS

C

ORPORATIVOS

– M

ARCO

I

NTEGRADO

/ T

ÉCNICASDE

A

PLICACIÓN

20

•

Opción C

Mantener la red de oficinas y subcontratar las operaciones existentes por Internet y deatención telefónica a una compañía de menor coste en un país extranjero. Al estudiar la opción C con respecto a la visión del banco, que incluía la contribución a lascomunidades en que operaba, se consideró incoherente con ella, debido a la pérdida depuestos de trabajo que supondría. Por tanto, la dirección se centró en las opciones A y B.Utilizando el análisis de escenarios, la modelización y pruebas de tolerancia a situacioneslímite (se tratan en el capítulo de Evaluación de riesgos), la dirección comparó los resultadosde cada opción con el impacto sobre el rendimiento del capital empleado. La direcciónidentificó la distribución de valores posibles

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