Los sistemas de información

Los sistemas de información ayudan a Kia a solucionar sus problemas de calidad

Pregunta 1

Kia no contaba con un sistema de información que integrara todos sus procesos de fabricación y manufactura; es decir estaba fragmentada en diversos sistemas que no se comunicaban entre sí arrojando diversos resultados de acuerdo al área, por lo que no tenía una visión clara de todos los defectos e irregularidades existentes dificultando así la toma de decisiones certeras dando como resultado ganancias medianas y altos costos operativos.

Pregunta 2

El impacto que causó a Kia su falta de un sistema de información se ve reflejado directamente en la calidad del producto y sus elevados costos de reparación y mantenimiento. Creo que en vez de arreglar los problemas desde la raíz, lo que hicieron fue tomar decisiones incorrectas en asumir costos de garantía para todos los vehículos defectuosos, solución “pasajera” pero que sumada anualmente impactaba en sus ganancias.

No sólo se afectaron los procesos de producción y manufactura, sino que adicionalmente se involucraron procesos de calidad, administración, marketing & ventas, almacén y servicio al cliente.

Pegunta 3

Si nos fijamos en el detalle mostrado en la lectura, se puede decir que las mejoras fueron evidentes en cuanto a calidad reduciendo los errores en 1.40% en el 2005 y posicionándolos en el segundo lugar en lo que refiere a este rubro en autos compactos. Adicionalmente, disminuyó costos ya que Kia no tenía la misma demanda de vehículos para cubrir con su “garantía” y logró poseer la confianza de clientes y nuevos adeptos.

El sistema de información le dio a Kia la oportunidad de integrar todos sus procesos de negocios, teniendo mayor conocimiento de todos los defectos que se producían y así responder ante los mismos de manera inmediata, evitando pérdidas considerables.

Pregunta 4

En la administración con la implementación del nuevo sistema ganó flexibilidad, porque la información que proporcionaba el mismo le permitía a la gerencia tomar decisiones acertadas y basada en hechos y cifras reales.

En la organización el SI de Kia logró la descentralización y adaptación de diversos procesos a una sola plataforma, proporcionando la información en tiempo real a cada persona que lo necesite.

Finalmente en la tecnología la empresa logró utilizar el SI para integrar todos sus procesos tanto internos como externos, alertando tempranamente si existía algún defecto para realizar las correcciones a tiempo.

Pregunta 5

Los nuevos procesos encontrados en Kia son:

• Calidad: monitoreando cotidianamente errores o defectos a través de la tecnología de informacion, pudiendo tomar soluciones a tiempo antes de que salgan al mercado los vehículos.

• Producción:

...