MANEJO DE CONFLICTOS

Definición de conflicto.

Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

Manejo de conflictos con los colaboradores.

 Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”

 Contrólese usted

 Discuta en un lugar privado si es posible

 Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique

 Verifique lo que escucho y entendió

 Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo

 Trabaje con el conflicto, no se focalice en la persona

 Identifique una posible acción

 Si continúa la situación, comuníquelo al supervisor o a una persona que sirva de mediador/a

Técnicas para el manejo de conflictos.

 Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción

 Desarrollar la habilidad de negociación

 Llevar los asuntos a votación cuando no se puede llegar a la unanimidad

 Recurrir a la negociación y al arbitraje

 Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las emociones

Características del buen líder.

 Tener una actitud ganador/ganador

 Ser flexible en el enfoque

 Ser duro en el fondo y suave en la forma

 Buscar y analizar a fondo las propuestas

 Ser paciente y tolerante

 No tomarse a pecho los ataques personales

 Identificar los intereses de los demás

 Ser un buen oyente

Fallas en el manejo de los conflictos

 Rebelarse

 Hacer de los conflictos algo profesional

 Utilizar mecanismos de defensa

 Tener una actitud de rigidez hacia la situación que se debe resolver

 Demostrar poca capacidad de negociación

 Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividad

El conflicto puede ser…

DESTRUCTIVO CONSTRUCTIVO

• Controla toda la atención.

• Divide personas y reduce la cooperación.

• Aumenta las diferencias.

• Conduce a un comportamiento destructivo. • Involucra personas para resolver problemas.

• Causa una comunicación autentica

• Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones.

• Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros.

• Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.

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