MODELO CONTRATO MANTENIMIENTO

CONTRATO de MANTENIMIENTO

Nº__________

FIRMADO ENTRE

(Denominado en el presente Contrato, “EL CLIENTE”).

E

INTERGRAPH ESPAÑA, S.A.

Por: Por: INTERGRAPH ESPAÑA, S.A.

Nombre: Nombre:

Fecha: Fecha:

Firma: Firma:

CONTRATO GENERAL DE MANTENIMIENTO DE PRODUCTOS DE SOFTWARE.

LAS DIFERENTES COBERTURAS ESTAN REFLEJADAS EN LOS ANEXOS ADJUN-TOS AL PRESENTE CONTRATO.

CLÁUSULA 1. DEFINICIONES

1.1.- Software

Son los productos y programas referenciados en el Anexo P “Productos bajo Contrato” adjunto a este Contrato, donde se recogen las diferentes coberturas correspondientes a los diferentes Anexos relacionados en la Cláusula 11.

1.2.- Mantenimiento Correctivo

Es el Mantenimiento realizado por INTERGRAPH, cuando EL CLIENTE notifica el no funcionamiento o fun-cionamiento defectuoso del Software.

CLÁUSULA 2. OBJETO

Constituye el objeto del presente Contrato la prestación por parte de INTERGRAPH, de los Servicios de Mantenimiento Correctivo de los productos y programas (Software) utilizados por EL CLIENTE, relacionados en el Anexo P adjunto a este Contrato.

CLÁUSULA 3. PERIODO DE VIGENCIA

El presente Contrato tendrá vigencia durante el período indicado en el Anexo P.

CLÁUSULA 4. CONDICIONES DEL SERVICIO

4.1.- Modalidades de Servicio.

Habida cuenta de la diversidad de productos de Software y las diferentes prioridades en cuanto a los Servicios que EL CLIENTE puede necesitar, existen distintas coberturas. Estas son descritas en los anexos al efecto y quedan reflejadas en la cláusula 11.

4.2.- Horario del Servicio.

INTERGRAPH prestará sus servicios según su horario laboral oficial:

Invierno: Del 1º de septiembre a 30 de junio, de lunes a jueves de 09,00 a 18,00 horas y los viernes de 08,00 a 15,00 horas.

Verano: Del 1º de julio a 31 de agosto, de lunes a viernes de 8,00 a 14,45.

En ambos casos, se excluyen los días de fiesta oficialmente reconocidos.

4.3.- Descripción del Servicio..

4.3.1.- INTERGRAPH realizará el Mantenimiento Correctivo del Software, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. INTERGRAPH realizará las labores de Mantenimiento desde sus oficinas, bien por telé-fono o por los medios que considere apropiados.

4.3.2.- En función de la cobertura de Servicio contratada, INTERGRAPH proveerá nuevas versiones y/o actualizaciones y/o Mantenimiento telefónico, de los productos propiedad de INTERGRAPH.

4.3.3.-En función de la cobertura de Servicio contratada, INTERGRAPH proveerá nuevas versiones y/o actualizaciones y/o Mantenimiento telefónico, de productos propiedad de terceras compañías.

4.3.4.- Ocasionalmente las actualizaciones de Software podrían requerir una actualización del Hardware para así conseguir un mayor rendimiento del mencionado Software; en estas circunstancias, EL CLIENTE de-berá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional.

4.4.- Todas las licencias bajo Contrato

4.4.1.-Para poder acceder a los servicios de mantenimiento de software, todas las licencias de un mismo

producto instaladas en el mismo local, deberán ser incluidas bajo Contrato.

4.5.- Reincorporación de licencias sin derecho a Nuevas Versiones a contratos cuya cobertura da derecho a Nue-vas Versiones

4.5.1.- En el caso de que se desee reincorporar licencias sin derecho a Nuevas Versiones a contratos cuyas

coberturas den derecho a Nuevas Versiones, y dichas licencias hayan estado fuera de contrato o en

coberturas sin derecho a Nuevas Versiones, Intergraph incluirá en la oferta un Cargo por Actualización

del Software previa a la suscripción del contrato de mantenimiento, que se facturará en la primera factura

emitida.

CLÁUSULA 5. EXCLUSIONES

Los siguientes Servicios no forman parte de las actividades de Mantenimiento de ninguna de las coberturas de contrato referenciadas en la Cláusula 11.

5.1.1.- Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Software no suministrado por INTERGRAPH, o de Software de INTERGRAPH pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por INTERGRAPH.

5.1.2.- Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por Hardware.

5.1.3.- Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto del Software INTERGRAPH o por errores de operación del mismo.

5.1.4.- Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto y/o no estén relacio-nadas con problemas del núcleo del software suministrado .

5.1.5.- La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versio-nes, o la reconstrucción del Software.

5.1.6.- Recuperación de datos perdidos. (EL CLIENTE debe disponer de las copias de seguridad necesarias para minimizar tal contingencia).

5.1.7.- INTERGRAPH no se responsabiliza de la corrección de problemas derivados de la utilización de una ver-sión , si éstos estuvieren resueltos en versiones posteriores a la misma.

5.1.8.- INTERGRAPH no será responsable de los fallos producidos por la instalación de nuevas versiones de Software de terceros, si previamente no han sido certificadas y aceptadas por INTERGRAPH.

5.1.9.- Algunos productos de Software, incluyen Hardware, pero la sustitución del hardware NO está cubierta bajo este contrato. Los casos específicos se incluyen en el Anexo N.

CLÁUSULA 6. SERVICIOS ADICIONALES

Están disponibles Servicios no incluidos en el presente

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