MODELO DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO CLIP

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PRESENTADO POR

FECHA

1.0

ADOLFO BABATZ y MIRIAM COSÍO

ENERO DE 2015

Sesiones de revision

Start-up mexicana Clip, fundada en 2013 por Adolfo Babatz y Vilash Poovala, le tomó un par de años ocupar un lugar destacado en el sector de pagos móviles. Poco a poco, su característico lector naranja para aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito comenzó a volverse popular entre los pequeños comercios del país.

Segundo en México, después de BBVA Bancomer

Busca ser el líder de su sector. El plan es que la empresa se convierta en una plataforma integral que ofrezca a los dueños de comercios una serie de servicios tecnológicos que les ayuden a manejar y hacer crecer sus negocios.

Hasta el año 2014, a pesar de un crecimiento del orden de 391% entre 2013 y 2012 y una alianza fallida de dos años entre 2013 y 2014 con la firma americana Square que procesaba exclusivamente en USA las tiendas de Starbucks Coffee, se reconoce que el crecimiento no es rentable. El producto es bueno, pero faltaba labor de ventas en el mercado, para generar rentabilidad.

D1. Funcionales:

El modelo de distribución esta soportado en 3 pilares:

• Retail
• Creación de una red de comisionistas
• Venta online

D2. Técnicos

La comercialización se debe soportar por un producto de buena calidad y un adecuado servicio al cliente.

E1. Objetivos estratégicos a los que contribuirá el Proyecto

• Objetivo de Marketing: Para 2019 debe ser identificada como el proveedor de servicios de pagos a receptores de pagos, número uno del país por número de comercios.
• Objetivo estratégico: Planea ser el sistema operativo de comercios -que no sólo ofrezca pagos con tarjeta, sino que amplíe las soluciones tecnológicas y conquistar el mercado informal de Tepito
• Objetivo financiero: para 2020, lograr finiquitar la inversión de 8 millones de dólares por fuentes externas adquirida en el verano de 2015.
• Objetivo de servicio al cliente: Obtener un índice de satisfacción Customer Happiness del 95 % para 2019. Pasar de un NPS de 65 a 80 par 2019.

E2. Objetivos del Proyecto

• Incrementar en 100 % la venta de lectores vía retail por año, a partir de 2015.
• Abordar mercados en poblaciones pequeñas vía comisionistas logrando ventas adicionales por un 80 % adicional al promedio anual, a partir de 2015.
• Comercializar a través del sitio web para crecimiento del orden de 140 % sobre el promedio anual, a partir de 2015.

Nombre del Gerente del Proyecto

MYRIAM COSÍO

Responsabilidades principales

• Elaborar el Plan del Proyecto y asegurar que se cumpla lo establecido.

• Llevar a cabo labores de seguimiento y control: Reportar periódicamente la situación del proyecto, actualizar periódicamente el Plan del Proyecto.
• Tomar decisiones sobre aspectos que tengan impacto en el alcance, costo o plazo comprometidos.
• Asegurar la integridad y calidad de los entregables generados en el proyecto.

Atribuciones principales

• Tendrá la suficiente autoridad y atribución como para resolver los conflictos que puedan poner en riesgo y los objetivos y metas del proyecto.

• El presupuesto no podrá exceder al 10% del monto aprobado. Cualquier adicional al presupuesto inicial deberá ser aprobado por CEO para lo cual se presentará un documento con el sustento de la ampliación.
• Debe garantizarse la integridad y confidencialidad de la información de la empresa que puede verse afectada al dar acceso al público en general.
• No se hará ninguna inversión en equipos ni infraestructura tecnológica para el desarrollo del proyecto ni durante la operación del producto.

• Utlizar el Net Promoter Score (NPS), metodología para medir la lealtad y la experiencia del cliente.
• Se debe contratar comisionistas acordes a la filosofía del negocio y familiarizados con los productos tecnológicos.

• El seguimiento del proyecto debe ser puntual cada mes y con actualizaciones constantes.

• La empresa tendrá documentado su requerimiento
• La empresa tendrá todos los contenidos (textos, imágenes, videos y audios) en el momento que sea requerido de acuerdo al Plan del proyecto.
• El sitio web tendrá videos testimoniales del uso y beneficios del producto.
• Las personas responsables de aprobar los entregables se sujetarán a los plazos  establecidos en el Plan del Proyecto.

I1.- Costos estimados del Proyecto

• Inversión inicial : 8 millones de  dólares en verano del 2015
• Inversión acumulada: 35.5 millones de dólares para 2018

I2.- Beneficios esperados

• De 10 comisionistas en 2015 pasar a 25 en 2018.
• De 37 empleados en México y 15 en Usa pasar a 145 empleados en México y 56 en USA para 2018.
• El salario promedio del área de Customer Happiness es 40 % superior al de un call center tradicional.
• Doble  de crecimiento en las ventas anuales del 2015  hasta 2019.

ACCIÓN

2015

2016

2017

2018

2019

Diagnóstico

Retail

Comisionistas

Venta On line

Crecimiento Ventas

• Culminación del estudio (benchmarking, conceptualización del modelo de distribución): Noviembre 20154 a enero 2015
• Ventas por retail: enero a diciembre 2015 con seguimiento y revisión hasta 2019
• Ventas por comisionistas: enero a diciembre 2015 con seguimiento y revisión hasta 2019
• Ventas on line: enero a diciembre 2015 con seguimiento y revisión hasta 2019
• Ingreso a mercado informal de Tepito: NUEVO PROYECTO

Nombre

Rol

ADOLFO BABTZ

PATROCINADOR

MYRIAM COSIO

LÍDER DEL PROYECTO

Contra estrategia del principal competidor, líder actual BANCOMER

Fallas en el producto

Fuga de los comisionistas vendiendo el proceso en competencia

Generación de cartera vencida en ventas a crédito

Falta de creatividad e innovación en valor agregado al producto

Nombre

Cargo

Firma

Fecha