Manual De Servicio Y Atención Al Cliente

1.3 Clasificación de los clientes

Clientes actuales: Son aquellas personas,empresas u organizaciones que hacen compras a la empresa de forma reciente o que alguna vez ya han comprado.

Clientes potenciales: Son aquellas personas,empresas u organizaciones que aun no realizan una compra a la empresa pero que son visualizados como futuros clientes.

Clasificación especifica:

Clientes activos: Son aquellos que actualmente están realizando compras o que lo hicieron en determinado tiempo.

Clientes inactivos: Son aquellos que realizaron una compra ya hace demasiado tiempo.

Clientes de compra frecuente: Son aquellos que realizan compras en un corto plazo de tiempo, con esto quiero decir que realizan compras a menudo.

Clientes de compra:

Frecuente: Hacen compras repetitivamente.

Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad.

Ocasional: Son aquellos que compran de vez en cuando o por única vez.

Clientes de:

Alto promedio: Son aquellos que realizan compras de mayor cantidad que los demás clientes, por lo general este tipo de clientes se sienten complacidos por el servicio y el producto, por ello es importante retenerlos.

Bajo volumen de compras: Son aquellos que realizan compras cuyo volumen es bajo, se les puede considerar clientes ocasionales

Tipos de Clientes

Parlanchín: Son clientes amistosos que pueden excederse al momento de hablar sin tener en cuenta el tiempo del interlocutor.

Gruñón: Son clientes que siempre están enojadas y que piensan que siempre tienen la razón.

Suspicaz: Es un cliente que no esta seguro de lo que quieres y que titubea al momento de pedir algo.

Detallista: Son clientes que saben bien lo que quieren y pueden llegar a ser muy exigentes y no les gustan los excesos de información.

Sabelotodo: Son clientes que creen saber todo sobre lo que necesita o desea.

Clientes complacidos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa lo que genera que estos sean leales a la empresa.

Clientes satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa por lo cual se muestran poco dispuestos a cambiar de marca, de proveedor, de servicio, etc.

Clientes insatisfechos: Son aquellos que perciben el desempeño de la empresa por debajo de sus expectativas.

Clientes influyentes: Son aquellos que tienen una gran influencia en la sociedad o entorno social.

Clientes altamente influyentes: Son aquellos que logran producir una gran percepción en un grupo grande de personas hacia el producto y/o servicio.

Clientes difíciles

Clientes exigentes: Sus exigencias suelen ser sus necesidades.

Clientes abusivos: Son aquellos que están molestos con la situación, no se lo tome personal.

Clientes quejosos por hábito: Son aquellos que no les gusta nada ya que esa es “su personalidad”.

Clientes ofensivos y groseros: Son personas que se sientes sola se inseguras por lo cual toman una actitud grosera.

Clientes platicadores: Son personas que suelen hablar mucho sin llegar al punto de interés.

Cliente infeliz: Son personas que tienen una actitud ácida y su estado de animo esta mal, por lo cual muestre compasión y calidez.

Cliente indeciso: son personas que no saben en si que es lo que quieren, usted sea paciente y ayúdelo a relajarse.

Cliente afable: Son personas que dicen si a todos y les gusta agradar.

Clientes seguros de si mismos: Son personas que saben lo que quieren y tienen confianza en su criterio.

Cliente seco: Son personas que no toman la iniciativa y utilizan frases cortas.

Clientes exagerados: son personas que les desagrada todo y saca de quicio.

Cliente locuaz: Son personas que no tienen sentido del tiempo desvían la atención del interlocutor.

Clientes en el internet

Troll: Son groseros y ofenden.

Zombie: Viven en la re, pero sin hacer una actividad.

Fantasma: Presume de saber mas.

Curioso: Son clientes novatos que hacen preguntas sinceras.

Enfadado: Cliente que ha tenido problemas en internet y se queja demasiado.

Geek: Cliente apasionado a la tecnología, a veces difícil de entender.

2. Ofrecer servicios de calidad

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