Manual De Ventas

MANUAL DE VENTAS

PROSPECTAR

Conseguir nuevos clientes como lo serían los padres de niños edad promedio de 1 a 4 años de edad, incluyendo en la tienda alimentos para bebés, por ejemplo: papillas. También pañales y toallas humedas. De este modo no acudirán a un Oxxo si tienen más cerca la Tienda de Lirio.

Podría incluirse elementos de papelerias por la escuela que esta a la redonda de la tienda, como por ejemplo: lápices, plumas, cartulinas… Esto atraería a los estudiantes.

Para atraer personas de oficina, se podría vender paquetes de desayuno que incluya un café y/o jugo si es de preferencia junto un sandwich que puedan calentar en el mismo sitio. También, utencilios de farmacia básicos, como Pepto Bismol, Sal de Uvas, Alcohol, Banditas adhesivas…

REALIZAR CONTACTO

Hacer el contacto con el cliente nunca es fácil, es necesario dar buena impresión, dar confianza, ser atento, agradable y comprensivo. Buscamos que nuestros clientes habituales sean los portadores de las novedades de nuestra tienda, tratamos de lograr un buen trabajo dejando una buena experiencia que atraiga nuevos consumidores, con esto generamos ventajas que ayuden a las ventas más la confianza, comodidad y calidad para el público.

PRESENTACIÓN

Nuestro objetivo en esta parte es el de comunicar los productos de consumo para nuevos clientes. Puede realizarse paso por paso. Comenzamos por:

• Conocer las necesidades: dependiendo de cómo se expresa el cliente, ya sea con preguntas abiertas (las que son de este tipo, se caracterizan por ser de respuestas extensas y específicas) o también existen las personas que no suelen contestar extensamente y para ellas están creadas las preguntas cerradas (con un sí o no, basta para contestar).

• Generar empatía: para esto debemos volvernos en oyentes activos, comprensivos, mostrar interés, consiste en entender la comunicación desde el punto de vista de la persona a la que estamos escuchando, en este caso, los clientes.

• Dar una muestra o prueba del producto: mostrar qué estamos ofreciendo, cómo lo ofrecemos y también en cuánto. En esta parte nos encargamos de enseñarles las razones por las cuales debería obtener lo que se está vendiendo.

CIERRE

Este es el último paso a seguir, donde se aclaran dudas y hay objeciones de las cuales su técnica es Aceptación, Pregunta, luego la Explicación y aquí es donde viene el cierre de la venta.

Podemos manejar varios tipos de cierre de ventas, como por ejemplo: cierre invitacional, método del plan de acción, método de la alternativa, entre otros.

SERVICIO DE POSTVENTA

Consiste en todo el esfuerzo puesto después de la venta para satisfacer al cliente, en lograr asegurar si es posible, próximas compras regulares o repetidas. En esta parte podemos identificar oportunidades de mejora, conocer la opinión

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