Manual de Agencia Grupo BAVARIA Polanco CDMX (BMW)

AGENCIA GRUPO BAVARIA POLANCO CDMX (BMW).

Manual de Calidad

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TECNOLÓGICO UNIVERSITARIO DEL VALLE DE CHALCO

ALUMNOS

ESTEFANI MICHELL BENÍTEZ SÁNCHEZ

URIEL JUÁREZ ZARATE

MARÍA ISABEL MARTÍNEZ MARTIN

PROFESOR

ATENAS CONCEPCIÓN LOO MACEDA

ADMINISTRACIÓN DE AUTOTRANSPORTE Y LOGÍSTICA.

GRUPO 401

Índice

INTRODUCCIÓN        1

GENERALIDADES DE LA EMPRESA        1

MISIÓN        2

VISIÓN        2

VALORES DEL GRUPO BIB BMW        2

POLÍTICA DE CALIDAD        2

OBJETIVOS.        3

SECTOR DE LA EMPRESA.        3

GIRO        3

VISIÓN        3

OPINIÓN PERSONAL        3

MISIÓN        3

OPINIÓN PERSONAL        4

VALORES        4

OPINIÓN PERSONAL        4

POLITICAS        4

OPINIÓN PERSONAL        5

Requisitos generales        5

Documentación        5

Sistema de gestión de calidad        5

Manual de organización        5

Utilidad        6

Fuentes de información        6

Procedimientos documentados        6

Fichas de procesos        7

Instrucciones técnicas        8

Normativa aplicable al material        8

Registro        8

Referencias        8

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se realizará una investigación acerca de la calidad que maneja, la Agencia Grupo Bavaria Polanco CDMX (BMW). El objetivo de este manual es el de servir como guía haciendo las comparaciones de cómo debe funcionar la corporación mediante una buena calidad.

Como el lema que tiene la Agencia es “La excelencia es un arte ganado a base de entrenamiento y hábito. No actuamos correctamente porque tengamos excelentes virtudes, sino que somos virtuosos porque actuamos correctamente. Somos lo que hacemos repetitivamente. La excelencia entonces, no es un suceso sino un hábito”.

-Aristóteles-

Somos un conjunto de agencias y talleres con un solo fin, mantener nuestro estándar de calidad para obtener la satisfacción y fidelidad del cliente.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

BMW “Fábrica de Motores de Baviera”, (Fábricas bávaras de motores”) es un fabricante alemán de automóviles de gama alta y motocicletas, cuya sede central se encuentra en Múnich. La marca alema fue fundada por Karl Rapp y Gustav Otto. Después de la primera guerra mundial fue prohibida la fabricación de motores para los aviones en Alemania, lo que provoco apostar en motos y en autos como mercado alternativo.

El primer coche de la marca BMW que se fabricó y salió al mercado en 1928, Henrry Royce fundador de una fábrica de equipos electrónicos y mecánicos , Charles Rolls aristócrata, propietario de un concesionario dedicado a la importación de coches de lujo franceses, con la idea de crear un coche británico que desbancase a los demás.

En los años 60, la empresa alcanza unos niveles de producción y venta realmente importantes, contando con 7.000 trabajadores y 239 millones de marcos anuales de facturación.

En el año 1965 se lanza su conocido slogan en Alemania “Aus Freude am Fahren” (“Conducir por ilusión”), y en 1969 este otro, “Freude am Fahren” (“Diversión en conducir”), que alcanzan una gran popularidad.

La década de los 90 arranca con casi 71.000 empleados y unas ventas anuales de más de 27.000 millones de marcos. La progresión de la marca a nivel internacional es imparable.

El Lic. Eduardo Henkel trae la marca BMW a México en 1995 lo que origina el nacimiento de Grupo BIB empresa pionera que ha sostenido el liderazgo en marcas Premium a nivel nacional desde entonces. Cuenta actualmente con 11 sucursales ubicados en:

Reparan cerca de 11,000 millones de vehículos anualmente.

2,118 millones de coches y 123.000 motos en todo el mundo.

Generan el 28% de ventas en autos Premium a nivel nacional.

Generan el 16% de las ventas de BMW a nivel nacional.

MISIÓN

“Crear cliente para siempre”

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