Mapa mental estrategias gerenciales

Mapa Conceptual: Técnicas Gerenciales

Introducción

Para cumplir con las metas propuesta en la planeación estratégica global de la compañía, se debe aplicar de una manera eficiente las técnicas gerenciales, estas son estrategias organizacionales que permiten realizar gestión sobre diferentes aspectos de la compañía, permiten tener una mejor planificación de los recursos como el talento humano, la innovación, la producción y la financiación.

Estas en su conjunto nos permite mejorar la competitividad mediante el liderazgo del talento humano y el establecimiento de un proceso de toma de decisiones racional y efectivo con base en información verídica que permita enfrentar cualquier desequilibrio organizacional que nos aleje de la planeación inicial, además nos trae una serie de beneficios que se manifiestan a corto, mediano y largo plazo.

Con este trabajo basado en el capítulo 4 del libro de direccionamiento estratégico escrito por el profesor Orlando De Jesús Marín Lordui (Lordui, 2013), se realizara un cuadro comparativo con los aspectos básicos de las técnicas gerenciales más usadas, mostrando sus características principales, ventajas, desventajas y diferencias, además se hará un análisis de como estas técnicas son aplicadas en el laboratorio para el cual trabajo.

Análisis técnicas gerenciales en el laboratorio clínico

El área de el laboratorio a la cual estoy asignada se llama toma de muestras y área preanalítica, el área que más valor genera al laboratorio ya que se encuentra al principio y al final de la “cadena de producción”, en este caso nuestro mayor producto es el servicio ofrecido a nuestros usuarios, pero desafortunadamente es una de las áreas más sub-estimadas de la compañía, pues solo se ve como el nivel operativo y no se toma en cuenta la gran cantidad de beneficios que podría tener la compañía con el fortalecimiento de esta área.

El área preanalítica comienza desde que el medico solicita los exámenes al paciente, continua con la toma de la muestra, su preparación para proceso, el transporte de la muestra al laboratorio de procesos (se encuentra en un sitio diferente de la ciudad) y concluye con la entrega de la muestra para su análisis, entre el 46 y el 68,2% de los errores del proceso total de análisis de laboratorio se generan en el área preanalítica (Donayre, Holger Elmer Zeballos, & Billy Joel Sánchez, 2013), este porcentaje no es nada despreciable y su impacto podría mejorar diferentes aspectos para la compañía, hasta el momento no se toma esta área con la importancia que debe tener, y se maneja desde la alta gerencia con una estructura lineal de mando, con muchas barreras de comunicación entre la operación y la gerencia.

Los círculos de calidad serian una herramienta supremamente útil para nuestra empresa,  las auxiliares del laboratorio son las que enfrentan día a día los procesos establecidos, pero sus ideas solo son tomadas en serio cuando ocurre una dificultad mayor que se debe solucionar, nuestra respuesta es totalmente reactiva y no propositiva, hace tres años tuvimos un caso exitoso apoyadas por un alto mando, en el cual básicamente el equipo de 6 bacteriólogas de la regional noroccidente nos reuníamos una vez a la semana, y logramos estandarizar el proceso te toma de muestras en la regional, con un resultado en aumento de la productividad y una mejora notable en los procesos de entrenamiento y reentrenamiento del personal nuevo.

El Just in time (JIT) lo aplicamos de dos formas diferentes, la primera es en los insumos que utilizamos para la atencion, se cuentan con los stock mínimos para la prestación de servicio y este se repone cada 15 días, bajo fórmulas que nos permiten estimar la cantidad de insumos, contando como base los insumos usados el mes anterior, de esta forma nunca tenemos insumos de más, sin correr riegos de desperdicio por fechas de vencimiento, o mal almacenamiento de los mismos y asegurando la correcta prestación de del servicio.

Por otra parte  nos habla de minimizar desperdicios en toda la cadena de producción (universidad de barcelona, 2013), en nuestro caso usamos las TI para eliminar las ordenes físicas impresas en papel, muchas de ellas cargan automáticamente en el sistema, disminuyendo la cantidad de errores por digitación, asegurando que los exámenes que se realizan son los solicitados por el medico, se disminuyen los tiempos de espera de los usuarios el eliminar el paso por la recepción y se aumentó enormemente la satisfacción del cliente final, al obtener un servicio de calidad en un menor tiempo.

El MRP se encarga directamente el área de compras y abastecimientos y nosotros les enviamos a ellos los requerimientos cada 15 días, para que ellos lo filtren y tómenlas decisiones correspondientes.

El MTM Se definió hace mucho tiempo directamente por el área de calidad de la compañía estableciendo un tiempo de atención en recepción, para los pacientes que lo requieran de 2 minutos, y un tiempo de toma de muestra de 4 minutos de cada auxiliar por cada paciente, el total de la atención desde que el paciente llega al laboratorio, por ningún motivo debe superar los 20 minutos, este tiempo generalmente se cumple, pero son muchos los factores que se deben tomar en cuenta para estableces estos tiempos como personas con acceso venoso difícil, niños, pacientes mayores, pacientes con movilidad reducida, ausentismo laboral, por lo tanto este método debe ser reevaluado tomando en cuenta las nuevas características del servicio.

El análisis de valor y el Balanced Scorecard son definidas por los mandos de alto nivel a los cuales las áreas operativas no tienen acceso como tal, los resultados de los análisis son socializados y los objetivos globales de la compañía están a disposición de todo el personal y se realizan capacitaciones para socializar metodologías de trabajo y que todas las áreas trabajen en pro de la consecución de los objetivos y las metas planeadas.

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Conclusiones

Podemos concluir que las técnicas gerenciales son herramientas requeridas en la actualidad, tomando en cuenta los cambios cada vez más veloces del mercado, la organización debe tener capacidad de respuesta y de adaptabilidad que le permitan tener una ventaja competitiva, estas herramientas permiten generar más valor agregado en el mercado, al permitir que la empresa sea sostenible en el tiempo, optimizando los recursos lo que a su vez nos permite disminuir costos, y aumentar la calidad de nuestros productos o servicios.

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