Marca La marca BCP es nuestro principal activo

Marca

La marca BCP es nuestro principal activo. El BCP está asociado a los conceptos de seguridad y confianza, a una trayectoria de 125 años y a su presencia en todo el país, a través de sus canales de atención. Pero luego de ese tiempo transcurrido tenemos un reto: Convertirnos en una marca que, además de su trayectoria y su cobertura, sea reconocida por su enfoque en el cliente. Y para ello debemos construir una promesa de marca de mayor relevancia: “Ser el aliado en la realización de los sueños de nuestros clientes y de todos los peruanos”. Si bien la solidez, la confianza y el estar en todo el Perú con más y nuevos canales de atención son muy importantes para nuestros clientes, queremos además ser reconocidos como un banco cercano, que se focaliza en ellos, en cada una de sus acciones. El “enfoque en el cliente” significa conectarnos con sus necesidades y ayudarlo a alcanzar sus metas de una manera más activa. Sabemos que nuestros clientes esperan de nosotros un servicio de calidad, rápido, cercano y con una comunicación clara y transparente. Y también sabemos que el “enfoque en el cliente” es una tarea de largo aliento, que recaerá en todos.

ESCENARIO

A través de Banca por Internet BCP podrás realizar las mismas operaciones que realizas en nuestras agencias pero desde la comodidad de tu casa u oficina de forma rápida y segura.

Con Banca por Internet puedes realizar transferencias, operaciones y revisar los saldos y movimientos de tus cuentas y Tarjetas de Crédito.

Para poder acceder a nuestra Banca por Internet necesitas entrar con una clave de internet (clave de 6 dígitos), que te permitirá revisar tus saldos y movimientos. Además, por temas de seguridad tendrás que obtener tu clave digital Token en cualquiera de nuestras agencias para poder concretar tus operaciones. 

DESAFIO

PROBLEMAS

• Falta de contacto directo.
• Ausencia de comprobantes físicos.
• No es un hábito entre los clientes.

OBSTACULOS

• La falta de confianza de los clientes para poder afiliarse a este canal.
• Quiénes utilizaban el canal lo hacían de manera regular.
• Quienes lo usaban en su mayoría era sólo para ver su saldo.

OPORTUNIDADES

• Muchos clientes cuentan con el servicio de internet en el cuál se les resultaría más fácil acceder al canal.
• Los clientes cuentan con cada vez menos tiempo para ir al banco.
• El estar cerca de un aparato electrónico es una tecnología al alcance de todos.

OBJETIVOS DE MARKETING Y OBJETIVOS COMUNICACIONALES

OBJETIVOS DE MARKETING

• Incrementar la afiliación en un 20% versus las campañas anteriores.
• Incrementar en 25% el número de operaciones realizadas por los clientes durante la campaña.

OBJETIVOS COMUNICACIONALES

• Con el uso del canal también se busca relacionar al cliente con la tecnología.
• Informar la disponibilidad del servicio las 24 horas del día, siempre y cuándo cuenta con una conexión a internet.
• Reposicionar la banca de internet como un servicio necesario y sencillo de usar.

ESTRATEGIA DE MARKETING

PÚBLICO OBJETIVO

• Dirigido a clientes BCP a nivel nacional.
• Hombres y mujeres de 20 a 40 años de edad.
• Familiarizados a la tecnología (Internet).

ESTRATEGIA

Se basó en poder afianzar al cliente con el uso de la banca por internet por medio de la tecnología, ya que hoy en día las personas no cuentan con el tiempo requerido para tener que acercarse a alguna agencia bancaria, por ello para acortar el tiempo y tener mayor comodidad el usuario podría acceder al canal desde cualquier lugar.

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