Marco Legal para los Negocios Lucky

   Marco Legal para los Negocios

Caso 1:  Lucky

1. Identificación del o los problemas existentes

Lucky es una empresa dedicada al rubro de marketing promocional o gestión de puntos de ventas, cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de sus clientes con el desarrollo de estrategias de trade marketing integral a nivel nacional. Cuenta con varias líneas de negocio dentro de un mismo giro, contando con una unidad encargada en crear e implementar las campañas promocionales, asimismo, tiene un centro de operaciones y logística  que se encarga del almacenamiento y distribución del material de campaña, asegurando que todos los productos contengan los requisitos legales, y además, cuenta con una escuela in house avalada por el MINEDU, donde certifican a sus colaboradores como especialistas en gestión en punto de venta.

La empresa debe tener conocimiento de toda la legislación vigente respecto a los servicios que ofrecen en materia de promoción y publicidad, de manera que todas sus actividades se desarrollen de manera legítima y ética, asegurando su valor reputacional.

1. Análisis de la institución jurídica a utilizar

La empresa debe tener en cuenta que la información publicitaria no debe inducir a una confusión o error al consumidor, pudiendo ser dado al transmitir algo que sea parcialmente cierto, omitiendo información relevante o a través de un engaño directo. Para ello, debe tener en cuenta que toda afirmación que difunda en el mercado debe ser acreditada, haciendo que la publicidad que genera esté sujeta a los principios de veracidad, legalidad, autenticidad y adecuación social (Decreto Legislativo 1044), de manera que no sea fiscalizada como una publicidad engañosa o ilegal. El Indecopi a través de la Comisión de Fiscalización y Competencia Desleal, es el ente encargado de monitorear y analizar la publicidad que se ofrece en el mercado.

Asimismo, toda la información relevada del cliente en los puntos de venta a través de sus plataformas digitales, deberá contar con un consentimiento previo, expreso e informado respecto a su finalidad y el tratamiento que se dará a sus datos personales (Ley de protección de datos personales).

1.  Propuesta de solución real

Se debe saber que dentro de los procesos de creación de la publicidad y diversas capacitación de sus colaboradores, los principios básicos y rectores que rigen la publicidad comercial de manera de lograr campañas efectivas. Lucky puede generar publicidad comparativa entre los productos dando a conocer los mayores atributos, mostrando una información que deberá ser comprobable, exacta y sin llegar a denigrar las marcas de los competidores. Teniendo cuidado en generar cualquier tipo de discriminación de sexo, raza, religión u otro. Es importante que previamente a cualquier difusión, la empresa cuente con las pruebas de la afirmación objetiva dada a conocer (datos, porcentajes, rendimiento, volumen u otro). Asimismo, deberá conocer las normas específicas de acuerdo al sector, así, por ejemplo, al tener a su principal cliente en el negocio de retail de alimentos, deberá conocer, el marco normativo que regula la publicidad y restricciones de las de bebidas alcohólicas, o el cumplimiento de etiquetados en los alimentos (parámetros de octógonos). Asimismo, podría medir el impacto de ésto en el comportamiento del consumidor, pudiendo brindar información de alto valor a sus clientes y que éstos podrían replantear sus parámetros para el  desarrollo de nuevos productos que generen mayor aceptación, y así una mayor fidelización.

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