Marketing Mix

MARKETING MIX

Mediante el marketing podemos saber a qué tipo de público le interesa nuestro servicio y a cual nos vamos a dirigir, ya que nuestra función principal es la satisfacción del cliente mediante las cuales definiremos el servicio, estableceremos precios, elegiremos los canales de distribución y las técnicas de comunicación adecuadas que se va a utilizar para darnos a conocer en el mercado.

• DIAGNOSTICO DE LA MEZCLA DE MERCADO

Hace referencia a los siguientes elementos estratégicos del marketing:

• MIX DE MERCADO

Es la mezcla del mercado que representa diferentes herramientas de las que dispone el Marketing para conseguir el máximo incremento de la demanda de nuestros productos y/o servicios. El mercado real son nuestros clientes actuales y vigentes, las normas de conducta ante nuestros clientes será la política del mercado real.

• MIX DE PRODUCTO

Es la política del producto que esta siempre ligada a otros temas como calidad, stocks, marca, packaging, etc. Por eso es razonable hablar de marketing mix.

La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

 La cartera de productos

 La diferenciación de productos

 La marca

 La presentación

• MIX DE DISTRIBUCIÓN

Es la política de exclusividad, también se conoce como la política de los canales propios y es la política de los muy pequeños de las grandes superficies y de las empresas franquiadora.

Cuatro elementos configuran la política de distribución:

 Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

 Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

 Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.

 Merchandisin: Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

• PROMOCIÓN DE VENTAS

Son las actividades de comunicación de marketing, fuera de la publicidad, las ventas personales y las relaciones publicas, donde un incentivo a corto plazo, como un precio más bajo o un valor agregado, estimula a los consumidores o a los miembros del canal de distribución a comprar un bien o servicio inmediatamente. Los objetivos de una promoción de venta dependen del comportamiento general de los consumidores meta. Los mercadólogos buscan fortalecer o incrementar el uso del producto con el fin de asegurar el éxito del plan de promoción global, utilizando estrategias o herramientas más populares como son los cupones, premios, programas de marketing de lealtad, concursos y sorteos, muestras y exhibiciones de los puntos de ventas.

• VENTA PERSONAL

Es el Proceso de construcción de relaciones con el cliente, identificación de sus necesidades, ajuste de la oferta a las necesidades identificadas y comunicación (informativa, persuasiva o de recuerdo) de los beneficios para el cliente.

Características:

 Evolución similar a la del marketing y a la evolución de los mercados.

 Componente del mix de comunicación, junto a la publicidad, las relaciones públicas y la promoción de ventas.

 Comunicación directa y personal.

La venta no es un acto único, sino un proceso en el que se pueden distinguir varias etapas:

 Establecer la relación y generar confianza en el cliente

 Identificar las necesidades del consumidor o los problemas de la empresa a la que se quiere servir

 Seleccionar el producto o la oferta a presentar

 Presentar la oferta a la empresa o el satisfactor al consumidor

 Servicios después de la venta: desarrollar la confianza y las relaciones con el cliente

• PASOS EN EL PROCESO DE VENTAS

Aunque las ventas personales

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