Marketing relacional enfocado a la fidelización de los clientes de Grupo Batta

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Catedrático:

Dr. María del Carmen Torres Navarrete

Alumno:

Bryan Priego Jerónimo

Materia:

Protocolo de tesis

Semestre:

8°

Carrera:

Lic. En Mercadotecnia

Fecha de entrega:

04 de marzo de 2020

Marketing relacional enfocado a la fidelización de los clientes de Grupo Batta

2. Planteamiento del problema de la investigación

2.1 Enunciado del problema

Con la evolución del marketing nos podemos dar cuenta que la publicidad, las promociones y los bajos precios ya no influyen tanto en la decisión de compra de los clientes, empresas nacionales como lo es Grupo Batta, ya no pueden darse el lujo de no tener una orientación hacia los clientes, ya que al final de cuenta ellos son quienes demuestran una constante fluctuación en sus decisiones de compra, ya en este punto se involucran las actitudes emocionales de ellos.

Las grandes empresas de México cuentan con una alta deficiencia en lo que atención al cliente se refiere, estas empresas necesitan la capacitación y la formación adecuada, por lo cual se llevara cabo esta investigación para saber que se puede mejor a detalle en Grupo Batta.

2.2 Formulación del problema

1. ¿Qué tanto invierte Grupo Batta en capacitaciones?

2. ¿Sus empleados esta siendo capacitados de la manera adecuada?

3. ¿Grupo Batta es consciente de la importancia de la atención al cliente para el aumento de sus ventas y desarrollo de su empresa?

4. ¿Cuántos clientes pierde Grupo Batta al no atenderlos de la manera adecuada?

5. ¿Qué factores se ven involucrados para no tener un buen marketing relacional dentro de la organización?

3. Objetivos de la investigación

3.1 Objetivo General

Determinar un método de mejora continua en la aplicación del marketing relacional y obtener mejores resultados en las ventas y desarrollo de la empresa.

3.2 Objetivos específicos

1. Realizar un método de capacitación funcional para la mejora del servicio y se vea enfocado al cliente.

2. Involucrar mas a los empleados con esta situación para que se convierta en algo integral.

3. Aumentar la fluctuación de clientes al alza en un determinado tiempo.

4. Establecer un dialogo para la mejora de la comunicación entre los clientes y empleados de la organización.

4. Justificación y delimitación de la investigación

4.1 Justificación Practica

Teniendo en cuenta que con el paso de los años el marketing relacional se vuelve mas complicado de entender para las organizaciones, este estudio se realiza con la intención de saberlo desarrollar a una escala integral en toda una organización, desde los directivos hasta el más mínimo empleado y desarrollar una habilidad intuitiva que sea orientada al cliente y su fidelización.

4.2 Delimitación de la investigación

Este estudio tomara en cuenta al formato mas grande de la empresa la cual es b hermanos, tanto a sus clientes como a sus empleados en el área de Villahermosa Tabasco.

Artículos consultados:

Artículo Del marketing transaccional al marketing relacional: https://www.redalyc.org/pdf/2654/265420457002.pdf

Artículo Del Marketing de servicios al marketing relacional: https://www.redalyc.org/pdf/109/10900606.pdf

Artículo de marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica:  https://revistas.intec.edu.do/index.php/ciso/article/view/1018/pdf-TaviraRosales

Articulo de Estrategia de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes: https://www.redalyc.org/pdf/4676/467646129002.pdf

Artículo Desarrollo del marketing relacional en España: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=147362

Articulo Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del Márketing relacional: https://www.redalyc.org/pdf/433/43300508.pdf

Articulo La aplicación del marketing relacional en mercados masivos de América Latina: estudio de casos en el Perú: https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2445

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