Marketing relacional y ventas en la tienda comercial Sexy Addiction

En Perú, Exebio y Flores (2016), elaboraron la tesis titulada “Marketing relacional y ventas en la tienda comercial Sexy Addiction – Chiclayo”, presentado a la Universidad Señor de Sipán. El objetivo fue determinar la relación entre el marketing relacional y las ventas en la tienda Sexy Addiction- Chiclayo. El método empleado de la investigación es de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y correlacional con un diseño no experimental de corte transversal – correlacional. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Las principales conclusiones fueron (a) existe una relación positiva según el coeficiente de correlación de Pearson entre el marketing relacional y las ventas de la tienda comercial Sexy Addiction- Chiclayo. (b) en relación al estudio de los factores de mayor influencia del marketing relacional en las ventas en la tienda Sexy Addiction se tiene a la durabilidad, compromiso que muestran los trabajadores en brindar el servicio, la diferenciación de la competencia y por último (c)  la implementación de datos o CRM es importante para el diseño de estrategias de marketing relacional para Sexy Addiction ya que va permitir conocer a fondo los gustos y preferencias de las clientes sumado a esto se debe tener el valor que genere la atención que brinda el personal por lo que capacitarlos es de vital importancia.

En Perú, Díaz y Moreto (2015), elaboraron la tesis titulada “Marketing relacional y ventas de negocios Díaz S.A.C – Chiclayo”, presentado a la Universidad Señor de Sipán. El objetivo fue determinar la relación que existe entre el marketing relacional y las ventas en Negocios Díaz S.A.C. El método empleado de la investigación es de enfoque cuantitativo de tipo correlacional propositivo ya que busca medir el grado de relación entre ambas variables, con un diseño no experimental de corte trasversal. Como de recolección de datos se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Las principales conclusiones fueron (a) existe deficiencias en técnicas de ventas y esto es muy determinante al momento de cerrar una venta, es por ello que es necesario capacitar a los trabajadores. (b) los trabajadores no cuentan con conocimiento en cuanto a desarrollo de marketing relacional, lo que se refiere a fidelización de clientes para incrementar las ventas., el buen trato y comprensión que manifiesta la empresa hacia el cliente, propiciara una imagen ideal de la empresa en el ámbito externo por último (c) se identificó una situación problemática en cuanto a las ventas esto debido a que no existe una buena atención al cliente, esto debido a la falta de técnicas de venta por parte del personal.

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