Marketing.

1. ¿En qué consiste una fuerza mágica?

Impulsadas por una fuerza interior, donde las personas de la organización se sienten parte del proceso y comprometidas con los resultados, mediante una fuerza mágica que se manifiesta en la medida en que la organización y sus líderes son personas seductoras.

2. En que consisten un plan de negocios?

Consiste en una planeación que realiza la empresa de cada una de sus relaciones con los clientes y la programación de sus estrategias.

3. ¿Cuál es el formato de un plan de marketing?

Un plan de marketing debe tener la siguiente configuración:

1. Breve resumen ejecutivo.

2. Conexión cooperativa.

3. Análisis ambiental previsiones.

4. Definición del mercado objetivo para el próximo año

5. Objetivos y metas para el año.

6. Recursos financieros materiales y humanos.

7. Planes de acción estratégicos y tácticos.

8. Plan de ventas y estrategias de distribución.

9. Plan de comunicación.

10. Control y esfuerzo de marketing.

11. Preparación para salidas estratégicas futuras. Resumen ejecutivo.

4. ¿Cuáles serían las principales etapas de la construcción de un modelo de valor para el cliente?

En el proceso de construcción del modelo de valor para el cliente se emplea la investigación directa entre consumidores significativos de cada segmento, mediante cuestionarios directos e indirectos, y se asocian los gastos con base en la técnica estadística del análisis conjunto. Otro criterio utilizado para recolectar datos de los clientes es el denominado grupo foco en el que sólo se entrevistan los clientes que presentan determinada característica.

5. Cuáles son los beneficios derivados de conocer el valor percibido?

Permite generar estrategias para mejorar el servicio, nos facilita la creación de nuevos productos o servicios que mejoran nuestra posición en el mercado, aumento de la calidad de nuestros servicios, se demuestra al cliente que nos interesa su opinión.

6. Cuando se puede decir que un cliente está feliz con la calidad de un servicio?

Cuando se percibe fidelidad con nuestro servicio, ósea que prefiere nuestros servicios o productos en vez de los de la competencia, cuando da buenas referencias a terceros, cuando se interesa por nuestras innovaciones y avances.

7. ¿Cómo establecer un programa apropiado de

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