Med2GO Ingeniería en Administración de Empresas Marketing de Servicios

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Ingeniería en Administración de Empresas

Marketing de Servicios

Índice

Introducción                                                                3

Desarrollo                                                                        4 - 20

        Encuesta                                                                4 - 13

        Plan de Marketing                                                      14 - 18

        Evaluación Financiera                                              19 - 20

Conclusiones                                                                21

Anexos                                                                       22 - 24

Introducción

        El presente trabajo tiene por intención desarrollar un nuevo servicio de atención médica remota de libre elección, enfocado en las enfermedades más representativas de una región en particular para los adultos mayores dentro del rango de edad de los 65 a los 75 años.

        En nuestro caso particular, hemos determinado trabajar pensando en la realidad actual de la región de Magallanes y la Antártica Chilena, más específicamente en la ciudad de Punta Arenas. Esta capital regional tiene una población aproximada de 130.000 habitantes (0,7% de la población del país), y se encuentra ubicada en el extremo sur de Chile. Del total de la poblacion, segun datos del ultimo censo, el 7% corresponde a adultos mayores entre las edades de 65 y 75 años, siendo 4.852 mujeres (53%) y 4.372 hombres (47%). Actualmente la ciudad se encuentra con el índice más alto de contagio de Covid-19 cada 100.000 habitantes de Chile, casi triplicando a la región que le sigue. Además presenta condiciones meteorológicas adversas, especialmente considerando que se acerca el inicio del invierno y con ello el aumento de otras patologías propias de la época.

        En cuanto a los recursos del área salud, cuenta con 3 centros asistenciales, considerando el Hospital Clínico de Magallanes, y las clínicas privadas IMET y Redsalud Magallanes. También se debe considerar, que si bien las otras ciudades de la región como Puerto Natales, Porvenir y Puerto Williams, cuentan con sus propios hospitales, la falta de especialistas y recursos en dichos centros asistenciales genera que un gran porcentaje de la población de esas ciudades, deba trasladarse a atenderse a la capital regional, generando una alta población flotante.

        Tomando en cuenta todos estos antecedentes, es que hemos decidido desarrollar un servicio de atención remoto para adultos mayores, ayudándolos a determinar de mejor manera si es prudente o no, la asistencia a un centro asistencial, cómo así también orientación de cómo enfrentar su malestar mientras permanece en su domicilio. A continuación, presentamos el desarrollo de dicho sistema, y como se fueron determinando sus características y propiedades.

Desarrollo

        Al observar la realidad de la ciudad de Punta Arenas, nos llamó la atención la alta tasa de contagios que existe actualmente, y cómo esta podría empeorar ante el levantamiento de la cuarentena, sumado con el empeoramiento de las condiciones climáticas. Con ese escenario, nos dimos cuenta que un alto porcentaje de los contagiados a nivel regional era personal de salud, lo que nos alertó del alto riesgo que corren las personas al asistir a uno de estos centros, en ocasiones, en búsqueda de ayuda que no es estrictamente necesaria. Con esa idea presenta, es que diseñamos una encuesta que nos permitiera conocer de primera fuente la realidad de nuestro adultos mayores (población de más alto riesgo), y cómo evalúan ellos ciertos aspectos de las atenciones de salud. Además se diseñó el correspondiente plan de marketing y su posterior evaluación financiera, para determinar la real aplicación y rentabilidad de este proyecto.

I. Encuesta

Para poder determinar las necesidades, como así también registrar las observaciones y/o comentarios de nuestro grupo objetivo (adultos mayores entre 65 y 75 años), generamos un instrumento de evaluación a la realidad actual de salud de la ciudad de Punta Arenas. Esta encuesta fue realizada a la salida de los distintos centros asistenciales que existen y se evaluaron a mil adultos mayores dentro de las edades establecidas, utilizándose una encuesta tipo Likert (anexo 1), con 5 categorías en las respuestas, y de 10 preguntas en total, además de 6 preguntas de respuesta rápida. Estas preguntas intentaban registrar su apreciación sobre temas como los tiempos de espera en los lugares de atención, el nivel de aglomeración en ciertas épocas, la calidad del servicio recibido, entre otros, además de su realidad en cuanto al acceso a internet, celular, etc.

En cuanto a los resultados obtenidos en la encuesta, podemos realizar el siguiente análisis:

En primer lugar se consultó si poseían acceso a internet, en cualquiera de sus formatos posibles.

Para aplicar nuestra encuesta entrevistamos en 70 personas en las salidas de los centro asistenciales, de las cuales 20 no poseían acceso online (teléfono móvil, computador, internet) y 50 cumplían con los requisitos.

[pic 2]

De las 50 personas que tenían acceso  obtuvimos nuestra de muestra para realizar el análisis de resultados y gráficos, se obtienen los siguientes resultados expresados en porcentaje:

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