Medición y desarrollo de mercado. Las 4 F´s del marketing interactivo

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

ESCA. UNIDAD SANTO TOMÁS

RELACIONES COMERCIALES

ASESORA. RIVERA RODRÍGUEZ REYNA YANELI

ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA INTERACTIVA

UNIDAD 1. LA INTERACTIVIDAD DEL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA

ACTIVIDAD 4. LAS 4 F´s DEL MARKETING INTERACTIVO

ALUMNO

ZARATE CADILLO BRAYAN

GRUPO: 4RX36                                                     FECHA DE ENTREGA: 12/01/2025

1. ¿Cuál de las 4F’s consideran más importante para el éxito del marketing interactivo?

Como bien sabemos Paul Fleming diseñó en el año 2000 el modelo de las 4Fs del marketing digital, las cuales son Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización.

De acuerdo con el artículo de investigación de la Fundación Universitaria Konrad Lorenz (2024) las 4Fs son pilares que se toman como base para que la comunicación que llegue al cliente por medios digitales sea atractiva, ágil y eficiente; también se deriva de su implementación un mejor servicio al cliente, y a su vez se proyecta la imagen deseada de la empresa.

Tomando en cuenta esto, considero que todas son importantes pero la funcionalidad es el aspecto más importante en el marketing interactivo.

• ¿Por qué creen que ese elemento tiene mayor impacto en la relación empresa-cliente?

Considero que si determinada empresa u organización no cuenta con una plataforma que sea útil y ofrezca una interacción intuitiva el cliente no podrá interactuar con la empresa y, por tanto, los demás elementos del modelo no se podrán ejecutar.

1. El flujo como estado mental:

• ¿Qué estrategias digitales permiten captar y mantener la atención del usuario en un estado de "flujo"?

• ¿Qué ejemplos efectivos conocen?

1. Funcionalidad y experiencia del usuario:

• ¿Cómo influye la funcionalidad de una página web o aplicación en la percepción del cliente? ¿Qué errores comunes suelen romper esta experiencia?

1. La importancia del feedback:

• ¿Cómo pueden las empresas aprovechar el feedback en tiempo real que ofrecen los canales digitales para mejorar sus estrategias?

1. Fidelización en la era digital:

• ¿Qué tan efectivas son las estrategias de fidelización actuales? ¿Qué elementos innovadores pueden incorporarse para lograr relaciones más duraderas con los clientes?

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