Mercadotecnia De Servicios

1.¿Por qué resulta difícil señalar una diferencia en el caso de muchos bienes y servicios?

Resulta difícil señalar una diferencia en el caso de muchos bienes y servicios, debido a que muchos servicios contienen algunos elementos de los bienes y por otro lado casi todos los bienes ofrecen servicios. Por ejemplo: las facturas de telefonía celular.

Un bien puro implicaría que los beneficios que recibe el cliente no contenga ningún elemento de servicio que este brinda, por este motivo es muy difícil encontrar casos de bienes y servicios puros.

2. Defina los siguientes términos: bienes, servicios, productos.

• Bienes: son los objetos, aparatos, cosas.

• Servicios: son los actos, esfuerzos o actuaciones.

• Productos: se refiere tanto a bienes como a servicios. La diferencia entre ambos es su intangibilidad

3. Explique la importancia que la escala de entidades de mercado tiene para la míopia del marketing

La miopía del marketing consiste en una mirada limitada de aquellos bienes y servicios que se ofrecen. No se tienen en cuenta todas las necesidades del cliente, por lo que no muestran lo qué el producto o servicio puede hacer por ellos, su valor agregado.

Según la escala de necesidades de mercado, lo tangible predomina en los bienes, los cuales tienen propiedades materiales que el consumidor puede ver, sentir, antes de decidir. En cambio en las compras de servicios, predomina lo intangible. Ahí es cuando el marketing toma un papel fundamental a la hora de ofrecer un servicio.

4. Prepare un modelo molecular de su escuela de administración

Recursos humanos: como podemos observar todos los productos y servicios contienen tanto elementos tangibles como intangibles. El modelo molecular aumenta la posibilidad de apreciar dichos elementos:

• Programas de capacitación (elementos intangibles)

• Elementos de trabajo: Pc, escritorios, artículos de libreria (Elementos tangibles)

• Legajos: Elementos tangibles

• Entrevistas y procesos de inducción

5.-¿Por qué el marketing de servicios es tan singular que requiere de un enfoque especial un conjunto de conceptos y un cuerpo de conocimientos?

6.¿A que se debe el cambio de las 4p’s a 8p’s y cuales son las ultimas ¿

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