Mercadotecnia De Servicios

1. Menciona 2 ejemplos de servicios que proporcionan intangibles puros

• Un gimnasio.

• Una universidad.

2. Menciona 2 ejemplos de servicios que dan valor agregado a un tangible

• Un restaurante que cuenta con un área especial para niños en la cual podrán disfrutar de hacer uno de distintos juguetes.

• El gimnasio que otorga tollas, secadoras de cabello y champús sin consto adicional para sus clientes.

3. Mencionas 2 ejemplos de servicios que ponen a disposición un intangible

• Un spa que ofrece servicios de manicure y pedicure.

• Una agencia que ofrece asesoría de imagen.

4. Ahora bien, en el caso de un servicio de consultoría, determina en 2 circunstancias en las que se puede estandarizar el servicio y 2 en las cuáles se debe personalizar

Caso de consultoría automotriz

Servicio estandarizado:

• Que todas las unidades nuevas que se entreguen al cliente se encuentre limpias, en perfectas condiciones y con el tanque de gasolina lleno.

• Que al llegar un cliente nuevo al piso de venta, se le dé la bienvenida, se le tomen sus datos y se le ofrezca algo de beber antes de dirigirlo con su asesor de ventas

Servicio personalizado:

• Que a cada cliente que llegue al piso de ventas se le realice una consulta previa a la presentación de un vehículo, y con base en la personalidad del cliente, así como de las necesidades e intereses del mismo, se personalice la presentación, haciendo énfasis en aquellas características del vehículo que le serán de mayor utilidad. (No presentar las mismas características a todos los clientes, por más que estas sean muy importantes, sino basar la presentación en lo que cada uno de los clientes requieren).

• Que cuando un cliente lleve su auto a servicio, se le reciba cordialmente, empezando por saludarlo por su nombre, y que mientras se encuentre en la sala de espera, se le ofrezca la bebida que desde su primera visita al concesionario él determinó como su preferida, y cuando el cliente reciba su carro de vuelta, encuentre un colgante en el espejo retrovisor, el cual está dirigido especialmente a él (con su nombre grabado) agradeciéndole su visita y recordándole que estamos para servirle.

5. Identifica 1 servicio en el que pueden existir otros consumidores involucrados en la generación del mismo (ya sea como observadores o influenciadores, resalta el rol que juegan)

En la ciudad de Guadalajara existe un spa muy famoso el cual se caracteriza por ser visitado por personajes de la “crema y nata” de la sociedad tapatía. Las mujeres que suelen acudir a este establecimiento, hacen constante alarde de los excelentes servicios y de la excelente atención al cliente recibida por parte de las personas que ahí laboran, principalmente

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