Mercadotecnia Estratégica.Caso Harley Davidson

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Mercadotecnia Estratégica

Unidad 1. Introducción a la mercadotecnia y su proceso

Actividad 1. Caso Harley Davidson

Datos de identificación

Instrucciones:

A partir de los materiales revisados, analizar detalladamente el caso HD (Harley Davidson) y desarrollar lo que a continuación se solicita.

ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO:

1. INTRODUCCIÓN

Harley-Davidson, fabricante estadounidense de motocicletas, fue fundado en 1903 en Milwaukee Estados Unidos. Es uno de los principales fabricantes de motocicletas estadounidenses que sobrevivió a la Gran Depresión, también la compañía ha sobrevivido a numerosos acuerdos de propiedad, acuerdos subsidiarios, períodos de mala salud económica y calidad del producto, además de una intensa competencia global, convirtiéndose en uno de los fabricantes de motocicletas más grandes del mundo, creando una marca icónica ampliamente conocida por millones de fieles seguidores. Existen clubes de propietarios y eventos en todo el mundo, así como un museo patrocinado por la empresa centrado en la marca.

Actualmente Harley Davidson no solo es una compañía que fabrica y comercializa motocicletas, es una marca que representa un “estilo de vida”, “actitud”, “estatus”, ser dueño de una Harley Davidson va mucho más allá de un simple objeto para transportarse.

1. OBJETIVO

A través del análisis de las 8 O´s pretendemos analizar y comprender cómo es que la mercadotecnia (estratégica como operativa) puede conducir a las empresas a lograr un crecimiento potencial. Con el uso de estrategias efectivas, podremos comprobar como las empresas se pueden ayudar a encontrar una manera de descubrir necesidades de los clientes, y al mismo tiempo, generar nuevas necesidades, que la empresa puede aprovechar para crecer.

Harley-Davidson es el ejemplo de una empresa que paso de estar en la quiebra a posicionarse como una empresa líder en su industria.

1. DESARROLLO

1. Análisis del comportamiento del consumidor; modelo 8 O’s

1. Ocupantes: ¿Quiénes compran?

Al comienzo de la compañía, era la clase obrera-media, actualmente la compañía atrae a un segmento diferente de compradores, el estatus económico alto de sus compradores se compone de universitarios graduaos, gerentes, abogados, contadores, deportistas, artistas y hasta motociclistas acróbatas.

1. Objetos: ¿Qué compran?

Al inicio, se compraba un medio de transporte barata y eficiente, una motocicleta, después de la revolución y el rescate de la compañía, no solo compran una motocicleta, los consumidores están comprando una experiencia, un estatus, un estilo de vida.

1. Objetivos: ¿Para qué compran?

Para satisfacer un deseo, el estricto sentido de tener una motocicleta es el poseer un medio de transporte, sin embargo, al comprar una motocicleta Harley Davidson, los consumidores también están comprando “una experiencia”, el poseer una Harley-Davidson es tener la entrada a una comunidad donde puedes acceder a eventos y grupos exclusivos. De este modo también se está comprando la pertenencia e identidad de un grupo que te haga sentir la libertad y adrenalina en la vida.

1. Ocasiones: ¿Cuándo compran?

No existe un específico en cuanto a este tema, pero podríamos decir que el 70% son clientes leales que ya tienen un apego y disfrutan de comprar cuando existe un artículo o accesorio nuevo para añadir a su colección. Esto también va de la mano con los eventos o exhibiciones que la marca ofrece para probar los nuevos productos, podría decirse que es parte de la estrategia para conseguir nuevos clientes y asegurar a los que ya tiene cautivos. En cuanto edad, existe un rango entre los 40 – 50 años cuando a las personas están en busca de nuevas adrenalinas o experiencias que una motocicleta Harley-Davidson puede ofrecer.

1. Outlets: ¿Dónde compran?

Harley Davidson cuenta con sus establecimientos y concesionarios, también organiza exposiciones y ferias donde también es posible adquirir sus productos.

1. Organización: ¿Quién decide la compra?

Las empresas pueden crear estrategias y maneras de acercarse a sus clientes potenciales, el cliente decide la compra al sentirse seguro con el producto, cuando lo conoce y es de su agrado.

1. Operación: ¿Cómo compran?

Por medio de las estrategias de marketing que ofrece la compañía, puede ser de manera física en una tienda, en alguna de sus exposiciones o en línea. Sin embargo, para vivir la experiencia completa, lo mejor y la manera más usada es en persona, cuando se puede probar el artículo y obtener una mejor explicación por parte de los empleados las compras suelen realizarse en vivo, para vivir la experiencia Harley Davidson antes de convertirse en clientes.

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