Metodologia

1.1 TEMA 3: EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1.- Introducción

2.- Definición de Marketing Interno

2.1.-Ámbitos de aplicación del marketing interno y factores de éxito

3.- Comparativa elementos MI vs Marketing en general

3.1.- El Cliente-trabajador

3.2.- Producto-empresa

3.3.- Técnicas de ventas

3.4.- Fuerza de ventas

3.5.- La Función Marketing Interno

4.- El Departamento de Recursos Humanos y el Marketing Interno

5.- El Plan de Marketing Interno

5.1.- Necesidades del Cliente Interno

5.2.- Necesidades de Negocio

5.3.- Canales de Comunicación

5.4.-¿Cómo medir el éxito del plan de marketing interno?

6.- Bibliografía

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3 INTRODUCCIÓN

Las empresas intentan conseguir la mayor implicación del personal en el negocio. Para conseguir este propósito las compañías utilizan sus Políticas de Gestión de los Recursos Humanos,-entre las cuales la que destaca por su importancia la Política de Evaluación del Desempeño-y un conjunto de medidas muy relacionadas con la Comunicación Interna que se denominan Marketing Interno.

Este tema trata precisamente de los aspectos relacionados con el Marketing Interno dentro de las organizaciones modernas.

4 DEFINICIÓN DE MARKETING INTERNO

que permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras

El conjunto de técnicas, dirigentes y demás componentes, a un "mercado" constituido por los trabajadores-"cliente-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad. Por otro lado, aparte de la productividad, un empleado motivado e identificado con su Compañía proyecta una imagen positiva de la misma hacia el Cliente Externo reforzando las acciones de Marketing Externo que la Compañía realiza.

No debemos olvidar que existe una relación entre la motivación del trabajador y su productividad y que el potencial humano es el factor diferenciador en las empresas del futuro.

4.1 ÁMBITOS DE APLICACIÓN DEL MARKETING INTERNO Y FACTORES DE ÉXITO

Fundamentalmente dos:

• Gestión de actitudes: gestionar para mantener motivación y una actitud positiva orientada al servicio y al cliente. Hay que trabajar en 3 componentes:

o Satisfacción del puesto de trabajo: actitud general hacia el puesto

o Involucración en el puesto: grado de implicación con el puesto

o Compromiso con la organización: grado en el que el trabajador se identifica con la organización y sus metas

• Gestión de la comunicación: todo trabajador necesita información para realizar sus funciones. Requiere un enfoque sistemático donde incluir actividades de información a intervalos regulares. La Dirección de La Compañía también necesita recibir feedback sobre la reacción de sus empleados respecto de las medidas adoptadas internamente, así como sobre la evolución del Mercado a través de las personas que están mas en contacto el mismo.

Factores de éxito:

o El Marketing Interno ha de considerarse como parte integral de la estrategia de la Dirección.

o El proceso de Marketing Interno no ha de ser contrarrestado por la estructura organizativa o por la falta de apoyo de la Dirección

o La alta Dirección no sólo debe demostrar constantemente una actitud de apoyo hacia el procesos de Marketing Interno, sino que debe asumir una actitud de primer protagonismo.

5 COMPARATIVA ELEMENTOS MI VS MARKETING EN GENERAL

Marketing general Marketing interno

Cliente Empleado

Producto Empresa

Técnica de ventas Comunicación interna/participación

Fuerza de ventas Equipo directivo/mandos medios

Objetivo Incrementar la motivación.

Incrementar la productividad.

5.1 EL CLIENTE-TRABAJADOR

El Cliente aquí es, en principio, todo el personal de la Empresa, el denominado Cliente Interno. Con frecuencia y en función de los objetivos concretos que se persiguen, el cliente interno se segmenta bien por funciones (Operaciones, Comercial…), por procesos (Generación de Pedidos, Desarrollo de Productos…) o por la posición jerárquica (Directivos, Mandos Intermedios …).

Es necesario conocer sus características, deseos, preocupaciones, anhelos…

Hay que vender la idea de que contamos con él para el desarrollo futuro de la empresa, que su contribución es importante y que esta mejora la empresa y redunda en la mejora de sus condiciones laborales.

5.2 PRODUCTO-EMPRESA

El producto que se ofrece es la Empresa, cuyos objetivos se alcanzarán con su ayuda (implicación y participación), consiguiendo para él mejoras en el las condiciones de trabajo, en el clima laboral, estabilidad, etc …

5.3 TÉCNICAS DE VENTAS

Se basan en técnicas de comunicación interna y técnicas de participación. Hay que establecer un plan de comunicación interna y hacer posible que la información fluya a todos los niveles.

5.4 FUERZA DE VENTAS

La dirección y el departamento de recursos humanos o el de comunicación interna actúan como fuerza de ventas. La comunicación ha de gestionarse también en el caso del cliente interno.

5.5 LA FUNCIÓN MARKETING INTERNO

Para que actuar con eficacia en este aspecto de la Gestión se requiere que alguien asuma la responsabilidad por las medidas adoptadas dentro del epígrafe del

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