Metodologias Para La Implemetacion De Un Benchmarking

Ha habido diferentes métodos a la hora de elaborar un esquema de benchmarking, estos pasos han variado entre distintos autores, pero todas han representado una evolución del modelo original de Robert C. Cam. Se compone por cinco fase se inicia con la fase de planeación y continua a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez.

1. FASE DE PLANEACION

El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de Benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que se utilizan en cualquier desarrollo de planes: buscar el qué, quién y cómo. Y ellos son:

Identificar que se va a someter a benchmarking. Esta punto debemos identificar el proceso de negocio que queremos modificar, es decir encontrar el producto de la función de negocios.

Identificar compañías comparables. Este punto es conocer la compañía con la que vamos hacer el estudio de benchmarking. Si va hacer interno, competitivo, funcional o genérico. Esto no da a entender con qué compañía nos debemos comparar, también se debe tener en cuenta que se debe buscar las empresas con las mejores prácticas para compararnos con ellas.

Determinar el método para la recopilación de datos y recopilar los datos. Este paso de es de suma importancia porque es allí donde debemos recopilar muy bien los datos. La información obtenida puede ser:

• Información interna. Esta es resultado de análisis de productos, de fuentes de compañía, estudios de combinación y también por parte de expertos.

• Información del dominio público. Proviene de bibliotecas, asociaciones profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos.

• Búsqueda e investigación originales. Esta información se obtiene por medio de cuestionarios directos o por correos, encuestas realizadas por teléfono etc.

• Visitas directas en la ubicación. La información de esta se le debe tratar de sacar el mejor provecho, hay que ir muy bien preparados para esta visita, establecer contactos adecuados en las otras empresas. Realizar un itinerario de la vista y planear sesiones de intercambio de información entre las empresas.

2. FASE DE ANALISIS

Después de determinar que, quien y como, se tiene que llevar acabo la recopilación y análisis de datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como la de los socios cooperadores de benchmarking, los pasos necesarios de esta fase son:

Determinar la brecha de desempeño actual. Se refiere la diferencia que existente entre nuestras operaciones y la de los socios de benchmarking, existen tres posibles resultados que son:

• Brecha negativa. Significa que las operaciones externas son el benchmarking y que estas prácticas son mejores.

• Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las prácticas.

• Brecha positiva. Las prácticas internas son superiores por lo que el benchmarking se basara en las metodologías internas. Dicha superioridad se pue demostrar de forma analítica o en base a los servicios de operación que desea el mercado.

Proyectar los niveles de desempeño futuro. Como ya se definieron las brechas de desempeño es necesario establecer una proyección de los niveles de desempeño futuro. El cuál es la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo mejor de la industria.

Para este desempeño existe una gráfica Z la cual nos muestra en forma gráfica de la brecha, así como el alcance completo de la brecha en la actualidad.

Esta grafica se divide en tres componentes esenciales. Se muestra la tendencia de la productividad histórica o reducción del costo, después se muestra el tamaño de la brecha y por último se muestra la taza de productividad futura proyectada.

• Productividad histórica. Lo más probable es que sea cierto que ninguna

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