Metodología Excelencia Organizacional[pic 1] Estudio de caso: Transportes Laguna Blanca Limitada.

Metodología Excelencia Organizacional[pic 1]

Estudio de caso: Transportes Laguna Blanca Limitada.

Estudio de Caso: Transportes Laguna Blanca Limitada

Índice

1. Quienes somos
2. Nuestra Visión
3. Item I: Modelo de Process Excellence
4. Item II Benchmark
5. Item III Segmento de Sigma

1. ¿Quiénes somos?

Una empresa dedicada a realizar servicios de distribución de carga, creada hace 2 años, cuenta con una flota de 4 camiones con una capacidad 1.700 kilos cada uno, trabaja con 12 personas, entre ellas administrativos y operativos como son los choferes y Peoneta quienes son los encargados de descargar la mercadería en destino. Uno de sus principales clientes es el operador logístico “Loginsa”, al cual se prestan los servicios de distribución del producto “Clorox”, este producto es entregado en sus diferentes medidas a sus clientes, como son grandes supermercado de la Región Metropolitana.

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2. Nuestra Visión

Ser reconocidos como una empresa líder en soluciones logísticas de Chile. Brindando el mejor servicio a sus clientes.

3. Ítem I: Metodología de Excelencia Organizacional

¿Dónde estamos hoy? (evaluación de competitividad – excelencia en procesos)

Su objetivo es evaluar los procesos clave y los resultados  de  la  Compañía, con  el  objeto  de compararlos con los estándares de excelencia de  clase  mundial  e  identificar  fortalezas  y oportunidades de mejora.

1. Evaluación Interna:

• Gestión de procesos, N5 .Podemos evidenciar  falta de unidad, procesos involucrados,en la gestión de procesos.
• Entrega de servicio a los clientes, N4 . Servicio de mediana calidad entregado.
• Gestión de las relaciones con los clientes,N3 . Procesos logístico con deficiencias .
• Diseño y desarrollo de productos o servicios ,N2 . Servicio planteado con deficiencias.

1. Evaluación Externa

• Se identifica la falta de subprocesos relacionado con los objetivos que deberá alcanzar el proceso dentro del sistema.
• Falta de indicadores que nos sirvan para evaluar la evolución del proceso.
• Falta de procedimientos y documentos relacionados que nos van a servir para consolidar el funcionamiento del proceso.
  
  (Imagen a)

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Evaluación de Competitividad

Podemos concluir que efectivamente se encuentra en una posición en desventaja frente a sus competidores, los cuales llevan procesos logísticos completos, con controles y seguimientos adecuados. Lo que hace que la empresa se plantee nuevas estrategias para el logro de los objetivos y ser competitivos en el mercado del transporte de carga.

Sin duda, podemos rescatar como fortaleza de esta empresa , que posee la capacidad para poner en marcha la nueva "ingeniería" que será aplicada, junto con el compromiso de sus trabajadores para trabajar produciendo sinergia en la empresa y siendo eficientes para la consecución de los objetivos.

Niveles de Reconocimiento:

Existen tres niveles de sello:

1.- El nivel de Calidad Europea

Se concede cuando el resultado obtenido en el proceso de reconocimiento se encuentra entre 201 y 400 puntos del modelo EFQM y lleva aparejada la obtención del denominado "Sello Bronce".

2.- El nivel de Excelencia Europea

Nivel Consolidación, se concede cuando el resultado obtenido en el proceso de reconocimiento se encuentra entre 401 y 500 puntos del modelo EFQM y lleva aparejada la obtención del denominado "Sello Plata".

3.- El nivel de Excelencia Europea

Nivel Excelencia, se concede cuando el resultado obtenido en el proceso de reconocimiento es superior a 500 puntos del modelo EFQM y lleva aparejada la obtención del denominado "Sello Oro".

Compromiso 2017-2018

¿Hacia dónde vamos?

Roadmap

Corresponde a la secuencia de acciones que debe realizar “Transportes Laguna Blanca Limitada”, para materializar la iniciativa Proyecto “Ingeniería 2017”

Roadmap Iniciativa de la ingeniería

• Concepción de la iniciativa, presentada

Este proyecto concierne a resolver todo lo pertinente al funcionamiento y logística de la empresa. Desde la descripción del proceso, adquisición de equipo y camiones, se determina la distribución óptima del punto logístico, hasta definir la estructura de organización y jurídica que habrá de tener esta empresa para realizar la distribución de carga con los mejores estándares de calidad.

• Etapas de la realización

Corresponde al cómo se organizarán los procesos para identificar claramente hacia dónde vamos.

Articulados en tres etapas

• Etapa I              : Elaboración de planes estratégicos
• Etapa II      : Implementación de los planes estratégicos
• Etapa III     : Seguimiento post implementación

Objetivos: Con este Roadmap podemos tener la claridad de qué camino tomar para lograr el objetivo de la empresa. De esta manera, es posible comunicar a la organización sobre el futuro de la empresa y lo que queremos lograr.

Fecha (hito): 01 de enero de 2017

¿Cómo llegamos allá?

En este proyecto se utilizará la herramienta de mejoramiento “Six Sigma” para lograr cumplir con el objetivo de esta empresa.

Cumpliendo completamente con las 5 etapas que posee esta herramienta, de la siguiente manera:

• Definiendo
• Midiendo
• Analizando
• Mejorando
• Controlando

Realizando procesos, creando indicadores, realizando controles , seguimientos para tener una retroalimentación y generar una mejora continua.

¿Cómo sabemos que estamos acercándonos?

Dashboard

• Mediante la medición de los indicadores para generar a traves de ellos una mejora continua.
• El conjunto de indicadores vinculados con la Misión, Visión y Objetivos Estratégicos de la Organización. Todo esto dentro del nuevo "Sistema Integrado de Gestión".

De ésta forma nos acercaremos a lograr los objetivos

SIG:

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Indicadores

• Nivel de Servicios
• Recaudación
• Facturación
• Tiempo de carga y Descarga
• Tiempo de trayecto
• Horas trabajadas

4. Ítem II: benchmarking

• Pedidos entregados a tiempo On Time Delivery (Número de pedidos entregados o recibidos en un periodo x o en la fecha o periodo pactado) / (Número total de pedidos solicitados para el periodo x)
• Pedidos entregados completos Fill Rate (Numero de pedidos entregados / total pedidos solicitados para el periodo)
• Ciclo de la Orden de Compra Lead Time (Promedio de los tiempos de atención de los pedidos/ entregados / recibidos en el periodo         X)

• Porcentaje de errores en facturación (n° de facturas con errores / n° total de facturas )
• Costo por Kilómetro  (costo total del transporte/ kilómetros totales recorridos )

On Time Delivery

Fill Rate

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