Mi Concepto De CRM

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

CRM VENTAJAS

OPERATIVO Permite que el proceso de negocio y tecnología puedan ayudar a aumentar la eficiencia y medir día a día las operaciones del cliente, Además más fácil de ligar beneficios tangibles.

ANALÍTICO Puede ayudar a encontrar y explorar conocimientos útiles sobre grades bases de datos de clientes. También clasificar a clientes, predecir el comportamiento del cliente, acercamiento selectivo al mercado al canal.

COLABORATIVO Integra clientes, empleados y transacciones financieras en una sola plataforma.

Permite mayor eficiencia desde un entorno de trabajo Colaborativo.

e-CRM Logra una visión clara de los clientes y permite que toda información se encuentre centralizada en ellos. Permite además el ingreso automático de los pedidos que ha recibido cada vendedor los cuales pueden ser introducidos en cualquier momento y desde cualquier lugar, por intermedio de dispositivos portátiles, con lo que se aprovecha al máximo todas las posibilidades comerciales.

ERM Apuntan a mejorar diferentes aspectos relacionados al sector de recursos humanos, tales como una eficaz comunicación interna, gestionar las liquidaciones de gastos, presupuestos y sueldos, y demás, con el fin de lograr administrar de manera precisa la interrelación de la empresa con sus actores.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

1.

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO Es el proceso de como servir mejorar a su cliente través de prácticas de negocios. La buena atención personal en el punto de venta.

ANALÍTICO Es una combinación de administración de negocios y análisis Predecir lo que el cliente necesita en cuanto a su necesidad

COLABORATIVO Es el encardo de facilitar la interacción del cliente con la organización. Venta de un artículo de aseo por internet

e-CRM Administración electrónica de relaciones con clientes Atención al cliente mediante una página web

ERM Gestión de pedidos y automatización de servicios Pedido mediante llamada a una empresa de artículos para oficina

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO La atención al cliente Establecer lo que el cliente necesita. Establecer una relación con el cliente

ANALÍTICO Predecir lo que el cliente necesita Saber lo que el cliente espera de la empresa Uso de los medios de comunicación, para saber que desea nuestro cliente

COLABORATIVO Atender al cliente cortésmente por alguno de los métodos. Llamada, mensaje o información de la empresa hacia el cliente Buen

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