Modelo de gestión balanceado de indicadores para una empresa de servicios y suministros en Puerto la Cruz

UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI

ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

[pic 1]

MODELO DE GESTIÓN BALANCEADO DE INDICADORES PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS EN PUERTO LA CRUZ, ESTADO ANZOÁTEGUI

Presentado por:

            Br. Alejandra Viña                                Br. Leyfer Madariaga

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de:

INGENIERO DE SISTEMAS

Barcelona, Abril de 2016

UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI

ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

[pic 2]

MODELO DE GESTIÓN BALANCEADO DE INDICADORES PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS EN PUERTO LA CRUZ, ESTADO ANZOÁTEGUI

Revisado y aprobado por:

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de:

INGENIERO DE SISTEMAS

Barcelona, Abril de 2016

 RESOLUCIÓN

DE ACUERDO AL ARTÍCULO 41 DEL REGLAMENTO DE TRABAJO DE GRADO:

“Los Trabajos de Grado son de la exclusiva propiedad de la Universidad de Oriente, y sólo podrán ser utilizados para otros fines con el consentimiento del Consejo de Núcleo respectivo, quien deberá participarlo previamente al Consejo Universitario, para su autorización”[pic 3]

RESUMEN

“SERVICIOS Y SUMINISTROS FERTOR MAD” C.A es una empresa de servicios y suministros creada con el objetivo de dar un excelente servicio y suministrar los recursos a todo lo relacionado a la construcción, mantenimiento, reparación y remodelación de obras. Esta no cuenta con una visión de futuro que especificara hasta donde desea llegar como organización, tampoco cuenta con un plan estratégico descrito, ni una clara Estrategia u objetivos estratégicos, que ayuden al control de las actividades de la empresa y  que ofrezcan estrategias que ayuden al crecimiento y fortalecimiento de la misma como organización, aunado a esto se evidencia una falta de control de medición del desempeño de la gestión en general. Por esta razón se plantea un modelo que permita monitorear el desempeño de la organización y establecer el seguimiento de estrategias bajo la metodología de Kaplan y Norton (1997), donde en primera instancia se efectuó la formulación de la misión y visión estratégica basada en los principios propuestos por Strickland and Thompson (2008).Posteriormente se formuló los objetivos y estrategias orientadas a cada una de las perspectivas siguiendo los lineamientos de Morrisey (1996) y David (2008). Por último, se Diseñaron los indicadores de gestión en cada una de las perspectivas según Kaplan y Norton (1997)  con la finalidad de elaborar un mapa estratégico.

AGRADECIMIENTOS

DEDICATORIA

INDICE GENERAL

RESOLUCION.......................................................................................................3

RESUMEN        4

AGRADECIMIENTOS        5

DEDICATORIA        6

INDICE DE TABLAS        ¡Error! Marcador no definido.

CAPITULO I        11

EL PROBLEMA        11

1.1 Planteamiento del problema        11

1.2        OBJETIVOS        14

1.2.1        Objetivo General        14

1.2.2        Objetivos Específicos        14

CAPÍTULO II        15

MARCO TEÓRICO        15

2.1        Antecedentes de la investigación        15

2.2        Bases teóricas        17

2.2.1        Planificación        17

2.2.2        Planificación estratégica        18

2.2.3        Etapas de un plan estratégico.        18

2.2.4        Elementos de la Planificación Estratégica        20

2.2.5 Análisis estructural        23

2.2.6 Auditoria        29

2.2.6.1 Auditoría Externa        31

⮚        Oportunidades y amenazas        36

⮚        Matriz de evaluación del factor externo (EFE)        37

2.2.6.2 Auditoría Interna        39

⮚        Fortalezas y debilidades internas        49

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