Modelos de Excelencia y Sistemas de Gestión de Calidad

Actividad Práctica Unidad II:

Modelos de Excelencia y Sistemas de Gestión de Calidad

Maria Paz Velis Montenegro

Actividad Práctica Unidad 2 Modelos de Excelencia y Sistemas de Gestión de Calidad

Diplomado Gestión de Calidad.

Profesor: Rolando Jeldres

La Serena 16/10/2015

Respuesta 1:

Liderazgo: Este criterio es fundamental a la hora de la implementación de modelos de excelencia. Los líderes deben aportar con motivación y compromiso a fin de contagiar y dar ejemplo las personas que conforman la organización. Además deben conocer e implementar los modelos de excelencia de acuerdo a las necesidades y levantamiento de información realizados. La clave de un buen liderazgo es fundamental para el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Personas: Son quienes mueven la organización, son el factor clave para el éxito en la implementación de modelos de excelencia. Su capacitación y adquisición de nuevas competencias, agregan valor a la organización. Es fundamental contar con espacios de trabajo saludables y buenos ambientes laborales, sentirse parte importante de la organización.

Planificación estratégica: Entrega el norte, hacia donde de se desea llegar como organización, a donde apuntan sus objetivos, es un mapa de la ruta a seguir. En su implementación es fundamental convocar a la mayor catidad de actores, esta debe ser coherente y clara, conocida y manejada por la organización en su totalidad, sin una buena planificación, la plicación de modelos de excelencia no tendría sentido dada la nula dirección y metas a lograr.

Respuesta 2:

Una de las mayores críticas al sistema público, es la burocracia y tramitación a la hora de la entrega de servicios y beneficios a la comunidad, los usuarios, principalmente personas que necesitan la ayuda del estado, hacen sentir que no son escuchados, son mal atendidos o caen la tramitación y literalmente sufren el cuento del “compra huevos”, quizás por no contar con procedimientos y proceso claros dentro de las instituciones, que llevan sistemas de gestión anticuados y claramente obsoletos. La implementación de sistemas de  Excelencia y Calidad ayudaran a que se mejore la atención, a contar con personal capacitado que conoce los procedimientos de la organización en su globalidad, directivos comprometidos con la institución, no solo con la gestión del gobierno de turno, si no con un sistema integral en post de la entrega de un buen servicio y atención a la comunidad.

BIBLIOGRAFIA

Apuntes Curso 1, Unidad 2 Diplomado Gestión de Calidad, http://www.academia.subdere.gov.cl/elearning/file.php/482/Curso_1/C1_U2_v2/story.html

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