Monografia

GERENCIA COMERCIAL

UNIDAD: Gerencia General

1. NOMBRE DEL CARGO

GERENTE COMERCIAL

2. LINEA DE AUTORIDAD SUPERIOR

GERENTE GENERAL

3.LINEA DE AUTORIDAD INFERIOR

Supervisor de ventas - Ejecutivos de Ventas – Conductor – Repartidor

4. NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL CARGO

Uno sola persona

5. OBJETIVO DEL CARGO

• Dirigir, organizar y controlar un departamento de ventas.

• Informar, planificar y ejecutar estrategias de ventas y Marketing de la empresa

6. FUNCIONES GENERALES

1. Controlar que lo ejecutivos de ventas realicen su labor de atención al publico

2. Revisar informes de ventas

3. Evaluar conjuntamente con la Gerencia Administrativa los indicadores de eficacia y eficiencia de cado uno de los procesos de ventas

4. cumplir y hacer cumplir acuerdos con clientes

7. FUNCIONES ESPECIFICAS

• Preparar planes y presupuestos de ventas

• Coordinar los procesos con la promoción del producto, su facturación y recuperación oportuna de los ingresos

• Coordinar los procesos relacionado a la Atención al Cliente

• Establecer los estándares de productividad y calidad para cada uno de los procesos comerciales y hacerlos cumplir

• Informar periódicamente y oportunamente a la Gerencia General sobre el comportamiento de los resultados obtenidos

• Establecer metas y objetivos

• Calcular la demanda y pronosticar las ventas

• Determinar el tamaño y la estructura de ventas

• Evaluar y determinar la necesidad de capacitación, reclutamientos y selección para su área.

• Delimitar el territorio y establecer cuotas de ventas.

• Compensar, motivar y guiar la fuerza de ventas

• Conducir análisis de costo de ventas

• Evaluar la fuerza de ventas

• Monitorear el departamento

• Coordinar los esfuerzos publicitarios

• Elaborar promociones de ventas

• Investigar el mercado

• Planificar las ventas

8. REQUISITOS DE FORMACIÓN PARA EL CARGO

a) Educación / Formación

• ingeniería Comercial, Marketing, economía.

b) Capacitación (Cursos, seminario, talleres)

• Talleres de Atención al Cliente, Ventas, Oratoria, marketing

c) Experiencia Laboral

• Experiencia mínima laboral de 7 años

d) Edad

• Edad mínima 30 años

e) Otros Conocimientos

• Conocimientos de inglés.

• Dominios de programas de computación

f) Horario

• 8:30 a 12:30

• 14:30 a 18:30

• Sábado 8:30 a 12:30

9. COMPETENCIAS REQUERIDAS

1. Orientación al Cliente externo

Es la disposición para realizar trabajos con base en los conocimientos de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por las necesidades de los clientes y darles solución a sus problemas. Así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida.

2. Dinamismo

Habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo y en jornadas de trabajo prolongadas, sin que por este se vea afectado su nivel de actividad

3. Manejo de Relaciones de Negocio

Habilidad para crear y mantener una red de contactos con personas, instituciones, gobernantes, grupos de interés, que serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo

4. Trabajo en Equipo

Colabora y coopera con los demás aportando lo mejor de sus competencias al logro de resultados del equipo. Acepta y valora las competencias de otros y busca hacer sinergia con sus colegas. Es lo opuesto a trabajar individual y competitivamente. Valora las diferencias y construye relaciones de respeto y crecimiento.

EJECUTIVO DE VENTAS

UNIDAD: Gerencia General

1. NOMBRE DEL CARGO

Ejecutivo de Ventas

2. LINEA DE AUTORIDAD SUPERIOR

GERENTE COMERCIAL

3.LINEA DE AUTORIDAD INFERIOR

Ninguna

4. NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL CARGO

Una sola personas

5. OBJETIVO DEL CARGO

• Atender la necesidad de todos los clientes

• Buscar nuevos mercados y clientes

6. FUNCIONES GENERALES

1. Identificar potenciales clientes

2. Llamar por teléfonos a clientes para hacer pedidos

3. Estar atento a la pre venta y pos venta

4. Emitir pedido a producción

5. Firmar contrato con distintos clientes

6. Hacer cobranza a los cliente

7. Programar pagos

8. Facturar los pedidos

9. Estar pendiente de la necesidad de los clientes

10. Estar uniformado y bien presentado

11. Hacer propaganda y Marketing de los productos

7. FUNCIONES ESPECIFICAS

• Verificar los pedidos pendientes

• Enviar el pedido pendiente a producción

• Tomar nota de los pedidos que hacen los clientes

• Programar y hacer la cobranza a los clientes

• Recibir y entregar los cheques de pagos de los clientes a gerencia

• Llevar el control de los clientes por cobrar

• Asegurar la satisfacción de todos los clientes

• Observar las necesidades de los clientes

• Avisar algún tipo de insatisfacción de los clientes a gerencia comercial para tratar de resolver

• Estar uniformado y tratar muy bien a todos los clientes

• Mantener relaciones comerciales con potenciales clientes

• Buscar constantemente nuevos clientes

• Planificar las visitas a los clientes

8. REQUISITOS DE FORMACIÓN PARA EL CARGO

a) Educación / Formación

• Bachiller

b) Capacitación (Cursos, seminario, talleres)

• Talleres de Atención al Cliente, Ventas, Oratoria, marketing

c) Experiencia Laboral

• Experiencia mínima laboral de 3 años

d) Edad

• Edad mínima 23 años

e) Otros Conocimientos

• Dominios de programas de computación

f) Horario Lunes a Viernes

• 8:30 a 12:30

• 14:30 a 18:30

• Sábado 8:30 a 12:30

9. COMPETENCIAS REQUERIDAS

• Orientación al Cliente externo

Es

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