NEGOCIACIÓN DENTRO DE UNA EMPREA

PRESENTACIÓN DEL CASO.

Pilar, Supervisora de Enfermería del Servicio de Traumatología:

Pilar, manifiesta que Rafael, traumatólogo, pasa visita en planta cuando a él le parece, sin seguir un horario definido. Ello supone un importante problema para el trabajo de las enfermeras que han de pasar visita con él. Tienen dificultades para organizar los cuidados de enfermería de sus pacientes de una forma sistemática y productiva. En ocasiones, Rafael ha revisado una curación recién realizada para revisar la herida. En otros casos, si la enfermera está ocupada en una curación con otro paciente, Rafael pasa visita sólo, con la consiguiente necesidad de intercambiar después la información relativa a evolución y tratamiento.

Por su parte, Rafael argumenta que tiene mucho trabajo y que no siempre puede programar su duración, además de los imprevistos que le surgen. Entiende que las enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones (“más cómodamente”, según dice), pero cree que deben asumir que el trabajo de cirugía es así, y que han de amoldarse a las circunstancias.

Tras algunas conversaciones y tímidos intentos de solución, las enfermeras están realmente enfadadas, y piensan que el médico es un desconsiderado que “va de cirujano por la vida”.

Rafael también está enojado por lo que interpreta como una postura poco comprensiva con la situación, poco colaboradora con él, y más interesada por su propia comodidad que por la asistencia global del paciente.

Pilar decide reunirse con el Doctor Rafael en un lugar fuera del Hospital, es una sala de reuniones externas, para que nadie los entorpezca y pueda comenzar la negociación con respecto a lo que les está afectando como personas, y como equipo de trabajo.

ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN

PLANEACIÓN Y PREPARACIÓN

Con los argumentos de cada uno expuestos, de debe dejar en claro cuál es la naturaleza de los conflictos, en este caso sería la poca seriedad que tiene el Dr. Rafael y el nulo respeto de los tiempos acordados con el equipo de enfermeras de traumatología.

La impresión es que las enfermeras quieren hacer lo que les importa, o sea atender a los pacientes realizando las curaciones correspondientes, pero sin supervisión del Doctor que está a cargo y que además, al Doctor no le interesan los pacientes y menos los gastos que conlleva el abrir nuevamente una curación ya realizada, solo para ver como está.

Se quiere llegar a una negociación de ambas partes para que no sigan ocurriendo malos entendidos y tenciones en el trabajo, aclarando los porqué de las ausencias y poca actitud comprensión hacia con el médico.

Las metas para Pilar son que el Doctor reconozca que es impuntual y que no está dispuesto a cambiar ante los planes de trabajos que tiene acordado con las demás enfermera. El Doctor piensa que la actitud de arrogancia que tiene las enfermeras y el no comprender que él atiende a los pacientes y debe de tomar su tiempo para ello.

PLANIFICACIÓN DE PILAR

PREGUNAR

PILAR LA OTRA PARTE SE CREE QUE PIENZA

POSICIONES

(QUÉ QUIERO) Respetar los horarios establecidos por supervisora de enfermería.

Organizar los cuidados de los pacientes en forma sistemática y productiva.

INTERÉS

(PARA QUÉ O PORQUÉ LO QUIERO) Para evitar el desgaste de insumos Hospitalarios, y quedar con pocos recursos.

Dar mal diagnóstico; con sólo pedir la opinión de las enfermeras para realizar el tratamiento o la evolución del paciente. Tener una enfermera sin ocupación hasta que él llegue para realizar las curaciones y levantamientos de pacientes.

PLAN B

MAAN o BATNA

OPCIONES DE NEGOCIACIÓN

QUÉ POSIBILIDADES PUEDO LLEVAR A LA MESA. Exponer el Problema con el Jefe Directo y frente al Doctor.

Aumentar la Dotación de Médicos traumatológicos.

Acuerdos para llevar en forma conjunta los procesos evolutivos de los pacientes y evitando el dar mal diagnóstico.

Aumentar la cantidad de profesionales.

CRITERIOS LEGÍTIMOS Llevar el problema al departamento de personal para que a través de los procesos internos, puedan incorporar más personal.

Sancionar al médico por su poco compromiso ante el equipo de trabajo.

PLANIFICACIÓN DEL DR. RAFAEL

PREGUNAR

RAFAÉL LA OTRA PARTE SE CREE QUE PIENZA

POSICIONES

(QUÉ QUIERO) Entendimiento por el trabajo.

El tiempo para cumplir con lo establecido no se ajunta, porque cada paciente es diferente y toma tiempo.

Que se amolde a las circunstancias.

Necesita de ella para realizar las curaciones.

Que sea un trabajo tranquilo y sin complicaciones.

INTERÉS

(PARA QUÉ O PORQUÉ LO QUIERO) Conciencia que tiene

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