Negocación empresarial

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Índice

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Introducción        2

Caso.        3

1.        Evaluar la situación. (Métodos Cualitativos y Cuantitativos).        3

2.        Asignar deberes y comunicar. Creación del comité de crisis.        4

3.        Comprender a tu público. (Interno y Externo).        6

4.        Decidir cómo responder (Disculpa pública).        7

5.        Hacer que tu mensaje sea escuchado (Seleccionar medio de comunicación adecuado de acuerdo con tu público objetivo).        8

6.        Medir el impacto de tus declaraciones y publicaciones.        8

7.        Percibir cuando parar.        9

8.        Aprender de los errores y prepararte.        9

9.        Anexo 24 Manual ICETEX        10

Conclusiones.        12

Introducción

[pic 2]Una crisis empresarial es un evento causado por factores internos o externos que amenaza el éxito y la salud de su negocio; afecta su reputación, perjudica su negocio, afecta negativamente sus finanzas o perjudica a sus empleados o entorno de trabajo. Etapas de una crisis empresarial:

• Anticipiación
• Prevención y acción
• Respuesta inmediata
• Cómite de crisis
• Seguimiento de protocolo
• Contención y recuperación

El plan de acción apoya el normal funcionamiento y desarrollo de la empresa. De lo contrario, puede crecer, estancarse o disminuir de forma inesperada. También se utiliza para organizar y priorizar tareas específicas para completar cualquier tipo de proyecto.

Caso.  TOYOTA

Las anomalías que experimentaron algunos modelos de Toyota en 2010 llevaron a una grave crisis de la compañía, que ya había logrado posicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches fiables. A pesar de la revisión de los modelos en los que se detectó el problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situación, que tuvo como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en un accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica.

Toyota, en lugar de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y accionistas, intentó tapar la situación, creando una crisis de reputación que provocó un balance negativo de unos 2.000 millones de euros y una caída precipitada de sus acciones.

TOYOTA decidió ocultar las conversaciones que se generaban en torno a esta situación y su postura siempre fue arrogante para poder escuchar a sus clientes.

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1. Evaluar la situación. (Métodos Cualitativos y Cuantitativos).

Las anomalías que presentaban los modelos del año 2010 desarrollaron diversas situaciones a las cuales la compañía no presento importancia, debido a que como tal no eran circunstancias que presentaban un impacto real a la compañía.

Actualmente se ha detonado una situación mayor, que responsabiliza a la compañía por la negligencia dentro de la calidad de la producción de los coches.

La crisis se desarrolló debido a que aconteció un accidente que cobro la vida de 4 personas, debido a los antecedentes y el año de elaboración del automóvil se culpabiliza la falla de producción dentro del acelerador como causa principal del fatal accidente.

Esto a provocado que el mercado repentinamente se solidarice la situación, pero eso no es el principal motivo, sino que existe desconfianza al consumir los automóviles, bajando la reputación de la compañía en cuestión de seguridad.  

Lamentablemente la situación paso de ser privada a masiva, debido a los antecedentes que previamente se habían realizado por parte de los clientes de forma pública y a los cuales nunca se le otorgo una solución ni respuesta.

Definitivamente la marca ya carga con la mancha de un suceso que cobro vidas humanas, por lo que no va a ser fácil volver a retomar la posición que se tenía y sobre todo la preferencia del público, y menos en escenarios como los que se experimentan en estos momentos; con acciones en pico del precipicio, más de 2,000,000 de euros en perdidas notables.

1. Asignar deberes y comunicar. Creación del comité de crisis.

El comité de crisis es aquel equipo que se pretende sea multidisciplinario o tengan dominio de temas de mitigación, así como de actos mayores, con una comprensión y sentido de urgencia desarrollado, inteligencia emocional, trabajo bajo presión, pero sobre todo mentalidad fría y estratégica, para sobrellevar cualquier situación

Los participantes de este comité son:

1. CEO de Toyota:

El ceo de Toyota se encargará de

• Analizar en profundidad los alcances de la crisis, sus posibles vertientes y desenlaces
• diseñar las decisiones y acciones a ejecutar, involucrando a los directivos y el área operativa.
• Ser flexible ante la situación, pero inflexible ante las decisiones.
• Ser el eslabón que une a la directiva con el área operativa.

1. Gerente general:

• Realizara reportes generales con minutas de las diversas reuniones que se realicen
• Se estudiarán los puntos de vista y planes de acción que cada profesionista comparta.
• Llevara un control general de las métricas fundamentales para contabilizar la gravedad de la crisis
• Se encargará de tomar en cuenta las diversas áreas para hacer los reportes de los desenlaces y afectaciones de las diversas áreas
• Analizara el estudio del estado actual de la crisis

1. Gerente de relaciones públicas

• Se encargará de conseguir nuevos accionistas de riesgo
• Hacer alianzas con empresas que puedan ser funcionales
• Llevara el control de los sindicatos de trabajadores
• Redactara los reportes de las situaciones a compartir para que la comunicación sea asertiva y veraz

1. Gerente de asuntos legales:

• Se encargará de controlar las situaciones legales, de daños mayores, manejará las demandas que se puedan presentar, etc.
• Se les dará seguimiento puntual a los casos presentados diariamente
• Realizara los respectivos documentos de confidencialidad

1. Gerente de recursos humanos:

• Se crearán capacitaciones para el personal, de acciones a desarrollar en caso de presentar crisis empresarial
• se dará una inspección para que el tema de recursos humanos no salga de control
• se encargará de dar confianza y serenidad a los colaboradores de la empresa

1. Gerente y supervisor de líneas de producción:

Parte fundamental de un equipo de acción de crisis ya que están directamente inmiscuidos en el campo de trabajo.

• Reunirán las evidencias necesarias de la producción, procesos, evidencias, etc.
• Analizaran los procesos, y propondrá acciones de mejora
• Capacitara a la gente para ofrecer un mejor servicio de elaboración
• Realizara reportes veraces que la información interna de la situación, fallas en las piezas, procesos, ensamblados, etc.

1. Coordinador de ventas:

• Planificara nuevas estrategias de ventas en base a la reacción del mercado
• Realizara rebajas que puedan atraer la atención del cliente
• Realizara un estudio de reacción del mercado y presentara reportes que comprueben la baja o aumento de las ventas en base a la situación que se presento

1. Gerente de marketing y redes sociales:

• se encargará de limpiar la imagen de la empresa mediante la creación de buena publicidad
• lidiara con los rumores en las diferentes plataformas como Facebook, Instagram, tiktok, etc.
• Será el encargado de comunicar sutilmente los planes de acción a la audiencia
• Impulsara a la empres y utilizara los malos comentarios par crear un movimiento trading topic y que beneficien los hechos a la compañía.

1. Comprender a tu público. (Interno y Externo).

Interno:

El público interno está formado por aquellas personas que entablan una relación directa y estrecha con la organización; estos, se dividen por áreas de trabajo y cada uno desempeña una función diferente. Por ese motivo, es importante tener clasificados y segmentados los públicos para la comunicación interna.

Al haber sido una situación la cual cobro vidas es importante que como empresa y más al ser internacional muestres empatía con el público tanto interno como externo para que se note que es una empresa comprometida con la gente que cree en ella y con esto muestre una mejor imagen

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