Negocios. Objetivos Estratégicos

Objetivos Estratégicos  

Operaciones

Tiempo de espera: se tiene que agilizar en lo posible las consultas u operaciones que tiene el cliente para que la atención sea eficiente y rápida.

Tiempo de atención: para agilizar una atención se debe conocer las necesidades del cliente para así poder ofrecerle un producto que se adecue a ellos, y así ayudar en lo que requiera el cliente.

Resolución de reclamos: necesitamos aplicar un protocolo de atención que sea de ayuda a los clientes para así aclarar o solucionar un reclamo de algún cliente.

Cero errores: el encargado de plataforma tiene que dar información clara y transparente a los clientes, para así ayudarlos y no tener dudas o problemas en algún futuro.

Ventas

Productividad y Eficiencia: la persona de plataforma tiene que estar capacitado constantemente para estar al servicio de los clientes y futuros clientes de la entidad financiera.

Cumplir Objetivos Comerciales: se necesita buscar la manera de captar clientes y lograrlo depende de brindar productos o servicios que se adecuen a la necesidad del cliente, como dar buena información, préstamos con cuotas accesibles, descuentos, etc.

Servicio

Amable: el trabajador debe de estar capacitado para la atención al cliente, siempre tratando con respeto y amabilidad, para poder ayudarlo en cualquier consulta o duda que tenga.

Simple: dar información clara y ser tu mismo a la hora de atención ya que eso dará confianza al cliente y que se pueda ir satisfecho por el trabajo realizado.

Conveniente: analizar la situación para después adecuarnos a las necesidades o problemas que pueda tener el cliente para poder así brindar un buen servicio.

Comunicación clara: tener comunicación con el cliente es muy importante, ya sea por un problema o buscar soluciones, dando diversos productos y servicios que ofrece una entidad bancaria, así también buscando poder fidelizar al cliente.

Alumno: Mario Eduardo Arcelles Vera

Administración Bancaria – Chiclayo                                  

...