Nuevos Consumidores

EL NUEVO PODER DE LOS CONSUMIDORES

Gracias a las revoluciones tecnológicas de los últimos años, la publicidad ha dado un giro de 360 grados expandiendo nuevos horizontes hace el mundo cibernético del cuál no podemos vivir sin él hoy en día, ofreciendo así las empresas, una mayor visibilidad y visión de lo que desean transmitir en los mensajes publicitarios. La publicidad hoy en día considerada y entendida como el medio de comunicación que conduce ideas o mensajes innovadores sobre alguna marca, creando oportunidades para crear credibilidad entre las personas atrayendo nuevos clientes.

Y me pregunto… ¿qué es lo que me merezco, después de consumir y ser fan de cierta marca o producto?, creo yo que merezco ser tratada como reina después de gastar mucho dinero en cierta marca a la que soy fiel… por ejemplo, en mi teléfono celular… ¿y que consigo después de pagar mas de lo que gano en mi factura mensual?... consigo un fuerte disgusto y una pérdida de 30 minutos en una inútil llamada con personal sin educación y sin capacitación.

Todo esto es lo que el verdadero servicio al cliente te ofrece, cuando no nos damos cuenta que realmente tenemos todas las armas para ser los poderosos mandatarios y los jefes reales de las marcas y productos.

Con este artículo mi mente viajó al momento en el que tuve problemas en la universidad con mis calificaciones, su base de datos… ya que, al momento de aparecer las referencias bancarias no tardaba ni 2 minutos en cargar dicha página, pero al mostrar lo que realmente me importaba que eran mis resultados académicos me tuvieron esperando cerca de 40 minutos entre actualizaciones de página, cerrando, abriendo, reiniciando, etcétera… Tal fue mi enojo, que no dudé en mostrarlo mediante mi cuenta de Facebook… nunca pensé la cantidad de followers que tuve sin necesidad de agregarlos como amigos… solo activando la acción de “mostrar a todo el público” los likes superaron los 40 y en 5 minutos una secretaria de la universidad contestó mi publicación y me dio los datos de a donde podía marcar para solucionar mi problema… 2 minutos después de las llamadas, mi página cargó rápidamente sin necesidad de hacerme perder el tiempo, y me vuelvo a preguntar… ¿Qué necesidad hay de “el balconeo” en pleno medio masivo?, realmente me cuestiono que tanto puedes descuidar a los reyes, a tus consumidores reales, que le dan vida a tu producto, a tu marca, por lo que gracias a sus inversiones, tú estás en donde estás. Me parece indignante que tengas que quejarte con todas y cada una de las empresas

para que puedas tener un trato digno al que te mereces, pero también me parece maravillosa la idea de utilizar las redes sociales como un megáfono, una advertencia para los usuarios, los clientes potenciales y los clientes actuales sobre la situación actual de las compañías, que mas que quejarse,

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