Operaciiones De Los Sistemas

La empresa comercializadora de componentes y accesorios para computadoras personales Link-Net.com ha recibido quejas aisladas acerca de la tardanza en la entrega de sus productos y equivocaciones en la entrega de componentes no solicitados.

Ante la incertidumbre de la alta dirección por descubrir las causas que han venido originando tales quejas, han decidido emprender un proyecto para establecer indicadores de desempeño a lo largo de sus procesos:

1. El cliente selecciona los artículos en una página Web.

2. El sistema le indica si el artículo está en existencia o el número de días para la entrega.

3. El personal del área de almacén corrobora que la cantidad de artículos solicitados se encuentren en el almacén.

4. El área administrativa diariamente obtiene un reporte de los artículos que no tiene en existencia y agrega aquellos que faltaron y se detectaron en el paso tres para hacer el requerimiento al proveedor.

5. Los proveedores entregan las mercancías en los tiempos convenidos y el personal del almacén les da entrada al inventario.

6. El sistema notifica vía e-mail a los clientes que solicitaron artículos, pasen a recoger sus pedidos personalmente.

7. El personal de entregas programa las rutas para distribuir las entregas por zonas geográficas a los clientes.

Indicador 1: Asegurar que existen cronogramas detallados para cada turno operativo.

De esta manera se tendrá un mejor control acerca de los tiempos fecha día y hora de entrega así mismo como la hora de salida y el tiempo en el que tarda en recorrer la ruta planeada hacia el lugar de entrega

Indicados 2: Planificar para asegurar el uso más eficiente y efectivo de los recursos de la operación

De esta manera dependiendo el destino de la entrega se verá cual él es el transporte más adecuado y la ruda más viable en la que se gasten menos recursos para empresa y sea en el menos tiempo posible

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Indicador 3: Autorizar y monitorear el uso de los recursos basados en las políticas de la empresa:

De esta manera se tendrá un mejor control acerca de los choferes y ver si están realizando su trabajo de la mejor manera a si mismo se establecerá un política en la empresa donde quede establecido si al chofer se le proporciona todos los recursos para que los productos lleguen a tiempo y no lo hacen se les descontara una proporción de su salario

Indicador 4: Asegurar que las vulnerabilidades del sistema sean identificadas y resueltas en tiempo.

De esta manera nos daremos que fallas tiene el sistema y como poder arreglarlo así mismo el personal será capacitado con empresas encargadas sistemas y se verá cual es el mejor software que se puede utilizar para tener bien trazadas las rudas y el tiempo que se llevara en cada una de ellas

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