Organización interna de la empresa

Organización interna de la empresa.

Por: Felipe Toledo.

La frase mencionada por el profesor Paolo Lombardo, deja entender la importancia del tema para una empresa.

“Mantener a los empleados motivados y felices con su trabajo es el inicio del círculo virtuoso de la productividad” SAGE.

1. Elaborar un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa tomando en cuenta los siguientes aspectos:

1. Condiciones físicas.
2. Independencia.
3. Organización.
4. Liderazgo.
5. Salarios y Retribución
6. Relaciones.
7. Compromiso.

Entrevista.

Para realizar el guión de la entrevista es recomendable plantear primero el objetivo principal. En este caso sería:

Objetivo Principal de la entrevista.

1. De qué forma, los empleados de los hoteles NH Hotel Group perciben el clima organizacional.

Teniendo como base este objetivo principal, podemos comenzar a estructurar la entrevista que siga el camino que permita resolver este objetivo.

Guión de la entrevista.

Primera parte, Introducción:

• Presentación de los interlocutores.
• Socialización del objetivo de la entrevista.
• Establecimiento de los parámetros de la entrevista.

Segunda parte, establecimiento de confianza previo:

Preguntar por la persona, hacer preguntas que permitan a la persona entrevistada entrar en confianza, tales como:

1. ¿Cómo se conforma su núcleo familiar?
2. ¿Qué hace dentro de la compañía?
3. ¿Qué profesión tiene?
4. ¿Está casado?
5. ¿Tiene hijos?

Estas preguntas son importantes no solo para relajar a la persona y permitirle entrar en confianza. Adicional, nos permite como entrevistadores entender el contexto de la persona que vamos a entrevistar.

Al ser una entrevista semi estructurada, donde las personas tienen libertad al hablar y expresar sus ideas, entender el contexto sobre el que contestan, es muy valioso. Como lo define el portal PERSONIO.COM  “Se caracteriza principalmente por su flexibilidad y por ser muy completa, por lo que resulta especialmente útil”.

Tercera parte, Condiciones físicas:

1. Cómo considera las instalaciones del hotel NH Hotel Group en características como:

iluminación, ventilación, temperatura y ergonomía.

1. ¿Hay algún aspecto en particular que considere que debería mejorarse en cuanto a las condiciones físicas de la empresa?

Cuarta parte, Organización:

1. ¿Cómo considera que está conformada la estructura organizacional de los hoteles NH Hotel Group?
2. ¿Es clara y entendible para todos en el equipo de trabajo?
3. ¿Considera que hay procedimientos claros para la toma de decisiones y la asignación de tareas?
4. ¿Cómo se gestiona la comunicación interna dentro de la empresa?

Quinta parte, clima empresarial:

1. ¿Cómo percibe el clima organizacional de los hoteles NH Hotel Group?
2. ¿Considera que el clima organizacional actual tiene influencia en el rendimiento de los empleados?
3. ¿Considera que el clima organizacional actual tiene influencia en la motivación de los empleados?

Sexta parte, Liderazgo:

1. ¿Cómo definiría el liderazgo en la empresa?
2. ¿Existen oportunidades para que los empleados desarrollen habilidades de liderazgo?
3. ¿Cómo se aborda la gestión de conflictos en la empresa?

Séptima parte, Relaciones:

1. ¿Cómo considera la forma de relacionarse entre el equipo de trabajo de los hoteles NH Hotel Group?
2. ¿Cómo se podría definir la interacción entre los miembros del equipo?
3. ¿Cómo se podría definir la interacción entre los miembros del equipo y sus líderes?

Octava parte, Compromiso:

1. ¿El hotel NH Hotel Group cómo incentiva a los miembros del equipo a comprometerse con sus objetivos?
2. ¿Se generan espacios para que los trabajadores hagan parte de la toma decisiones y planteamiento de estrategias?

Noveno parte, Remuneración:

1. ¿Existe un plan claro de recompensa a los empleados?
2. ¿Es este plan medible y alcanzable?
3. ¿Existe una paridad salarial entre los empleados del mismo nivel dentro de la estructura organizacional?
4. ¿Se siente tranquilo y motivado con la remuneración recibida por el desempeño de su trabajo?

Cierre:

• Agradecimiento final al entrevistado por su colaboración.
• Resumen de los principales puntos tratados en la entrevista.
• Mención de la importancia de la retroalimentación para la mejora continua del clima organizacional y el rendimiento de los empleados.

Análisis de datos, hotel NH Hotel Group.

En este segundo punto, a partir de la información contenida en el informe, valorar el estado de satisfacción y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

Estado de información no financiera consolidado, Business 2020.

En el informe entregado por la compañía podemos leer los siguientes textos al inicio del apartado relacionado con la información no financiera de la compañía:

“Nuestros empleados: embajadores de nuestros valores, posibilitan los logros de la compañía”

NH Hotel Group cuida de sus empleados y busca su compromiso e involucración con el negocio sostenible de la Compañía, de modo que esté integrado en sus actividades diarias. Todo ello a través de una comunicación fluida y reconociendo su compromiso responsable. (Hoteles NH Hotel Group, 2020)

De lo anterior, por lo menos en el texto, podemos detectar en el ecosistema de los hoteles NH Hotel Group, una clara valoración de su personal y el foco en este como eje fundamental del negocio. Adicionalmente, lo tienen descrito dentro de sus principios.

La compañía tiene una estrategia llamada “People”, cuyo objetivo inicial era consolidar los principios mencionados anteriormente, esto a través de 3 pilares:

1. Liderazgo global y gestión del talento.
2. Máximo rendimiento.
3. Mejor lugar para trabajar.

Estos planes, se vieron modificados por la crisis generada por la pandemia relacionada al SARS Covid - 19, los que se tradujo en un foco de los pilares, pero replanteando la estrategia de cada uno de ellos.

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