Origen y técnicas de la Teoría de colas

1. Teoría de Colas

La teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que describen sistema de líneas de espera particular eso de sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar el comportamiento del estado estable como la longitud promedio de la línea y el tiempo de espera promedio para un sistema dado.

1. Origen de la teoría de colas

El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría denominada teoría de colas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que un gran número de problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión llegada-salida.

1. Objetivos de la teoría de colas

Establecer un balance equilibrado entre las consideraciones cuantitativas  de costes y la cualitativa de servicio, prestar atención en la permanencia en el sistema o en la cola de espera.

1. Servicio al cliente

Son las actividades que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar indicado, asi el cliente se ira satisfecho del lugar por la buena atención recibida en el mismo.

1. Importancia al Servicio al Cliente

Un buen servicio al cliente es fundamental en una empresa porque mediante este servicio la empresa va ganando más clientes y más prestigio a lo largo del tiempo, siempre tiene que a ver una comunicación entre el cliente y el servidor.

1. Elementos del servicio al cliente

• La amabilidad hacia el cliente
• Tener relación con el cliente
• El cliente siempre tiene la razón
• Sugerencias

1. ¿Qué son los Supermercados?

Se denomina supermercado a aquel establecimiento que tiene como principal finalidad acercar a los consumidores una importante variedad de productos de diversas marcas, precios y estilos.

1. Historia de los Supermercados

Cuando Clarence Saunders abrió el primer supermercado en Estados Unidos, no pensó en la comodidad de los clientes, sino en el ahorro de tiempo que suponía para el vendedor. Se le ocurrió poner las mercancías al alcance de los compradores, y así el comerciante solo tenía que cobrar y reponer productos de vez en cuando .El cambio fue radical: un solo empleado podía atender un volumen de ventas tres o cuatro veces superior. Así nació un 16 de septiembre de 1916 Piggly Wiggly (cerdito ondulado), la primera cadena de supermercados del mundo.

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