Outsourcing

ELECTRONOROESTE S.A.

I. DESCRIPCION

Electronoroeste S.A. comercialmente conocida como Enosa, es una empresa peruana que realiza actividades propias del servicio público de electricidad, fundamentalmente en distribución y comercialización de energía eléctrica, en el área de concesión, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844 y su Reglamento Decreto Supremo N° 009-93 EM y modificatorias.

Nuestra empresa abarca un área de concesión de 577 km², cubriendo las regiones de Piura y Tumbes; atendiendo más de 405,586 mil clientes y por ello ha dividido geográficamente el área en seis Unidades de Negocios: Piura, Paita, Talara, Sullana, Tumbes, Sucursales y Servicio Mayor Sechura, de esta manera brinda una atención integral al cliente.

Además brindamos los servicios asociados a la electricidad, orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, de manera personalizada. La oficina principal se ubica en la Calle Callao 875, en la ciudad de Piura.

1.1. Visión

Ser reconocida como modelo de empresa eficiente y responsable.

1.2. Misión

Satisfacer las necesidades de energía eléctrica de nuestros clientes contribuyendo a mejorar la calidad de vida y el medio ambiente con un alto sentido de responsabilidad social.

1.3. Política de la calidad

Atender las necesidades de energía eléctrica de nuestros clientes, cumplir con los estándares de calidad establecidos en la normatividad vigente, trabajar en la mejora continua de nuestros procesos y las competencias de nuestros colaboradores para garantizar la eficacia operativa.

1.4. Valores

A. Calidad de servicio

B. Reconocimiento del recurso humano

C. Responsabilidad

D. Seguridad

E. Ética empresarial y personal

F. Trabajo en equipo

G. Competencia

H. Conciencia social

I. Orientación al logro

J. Lealtad

1.5. Estructura orgánica

(Aprobada en Sesión de Directorio Nº 13 del 29 de mayo de 2002)

II. AREAS DE TERCERIZACIÓN (OUTSOURCING)

La gestión de recursos humanos intensificó los programas de capacitación para optimizar los niveles de competencia del personal. Además, se mantuvo el contrato con el Consorcio Overall Business para cubrir demandas de personal por intermediación laboral. Igualmente, se incrementaron las remuneraciones mediante convenio colectivo con la Organización Sindical, y se regularizó la designación de personal encargado en puestos de confianza y su nivel remunerativo.

2.1. Composición de la fuerza laboral

La fuerza laboral de la empresa se distribuye de la siguiente manera: 56 colaboradores (22%) cumplen actividades relacionadas con la distribución de energía eléctrica, 93 colaboradores (36%) se desempeñan en actividades comerciales, 86 colaboradores (33%) en actividades administrativas y 20 colaboradores (7%) en actividades de generación y transmisión eléctrica.

Por Actividad 2011 2012

Administración 82 86

Comercialización 87 93

Distribución 64 56

Generación 3 3

Transmisión 15 17

Otros (Proyectos) 6 5

Total 257 260

Las áreas que se tercerizan son:

• Administración de proyectos

• Inspección de seguridad

• Gerencia técnica de planta

2.2. Capacitación

La capacitación del personal fue una de las mayores preocupaciones dela alta dirección de la empresa ya que constituye una herramienta eficaz para elevar los niveles de competitividad. Por eso, se desplegó un programa intensivo dirigido a los diferentes grupos ocupaciones. Cursos relacionados con los diversos puestos de trabajo en la organización fueron los componentes principales de dicho programa.

El personal recibió 8.960 horas de capacitación, distribuidas como se aprecia a continuación:

- Funcionarios 1.907 horas

- Profesionales 2.287 horas

- Técnicos 2.673 horas

- Administrativos 2.095 horas

El índice per cápita de capacitación fue de 37,50 horas/trabajador.

2.3. Clima laboral

La empresa estableció el Plan de Asistencia Médica

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