PLAN ESTRATÉGICO CLIENTES

Dentro de toda organización la prioridad es el cliente, la empresa de OPTIPOLLO no es la excepción, bien sabemos que los clientes son una fuente muy valiosa tanto en la parte de ventas como de imagen para la empresa, permitiendo entonces poder mejorar y crecer día a día. Enfatizando en la investigación realizada a la empresa objeto de estudio previamente nombrada, podemos identificar algunas falencias que desde nuestro campo administrativo podemos llevar a fortalecer, mejorar, intervenir y desarrollar con respecto a un tema de vital importancia como lo es la fidelización de clientes, cuando hablamos de este tema hacemos referencia quizás al factor más importante en cualquier empresa, pero ¿de que se trata?, la fidelización de clientes es un concepto precisamente del marketing que busca principalmente conseguir, mediante la ejecución de una variedad de estrategias y técnicas de ventas y atención al cliente, ya sea posterior al consumo realizado por algún cliente, o previo a esta acción, que los clientes puedan ser fidelizados por medio de estas acciones, adquiriendo así día a día un núcleo más amplio de clientes, y sobre todo que se fidelicen con la empresa de OPTIPOLLO.

Principalmente, estamos hablando de que la empresa debe implementar mejores estrategias tanto de venta como de atención al cliente, ya que los clientes son quienes marcan la pauta, dentro de la empresa, teniendo en cuenta que estos pueden convertirse en clientes fieles, potenciales, que ayudan al alcance de metas y objetivos en esta organización.

Es importante que la empresa de OPTIPOLLO, enfoque sus actividades laborales en poder brindar experiencias positivas a los consumidores por lo que esto traerá la fidelidad del cliente y con ello mayores ganancias, y nuevos consumidores.

Para ello desde nuestro campo profesional proponemos lo siguiente:

Para fidelizar a los clientes, es necesario poner en marcha algunas estrategias específicas de fidelización, para mejoramiento de la atención en la empresa.

• Automatizar las ventas y productividad para reducir los tiempos de espera.
• Desarrollar estrategias de venta para el control y monitoreo de clientes.
• Realizar seguimiento continuo con respecto a las experiencias que los consumidores tenga.
• Analizar las PQR de los usuarios teniendo en cuenta cada detalle.
• Establecer comunicación con los clientes de manera continua.

Por medio de las técnicas del marketing digital también podemos intervenir en la empresa, en desarrollo de diferentes actividades como las ventas en línea, publicidad, promociones y descuentos que la empresa de OPTIPOLLO pueda ofrecer.

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