PREGUNTAS DE DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

No.

Pregunta

Respuesta

1

Que es un conflicto, registre al menos tres definiciones

Es una situación que implica un problema o una dificultad, a cual puede resultar en posteriores enfrentamientos.

Es un conjunto de dos o más hipotéticas situaciones donde las partes no están de acuerdo con el modo de trabajar o actuar determinado individuo o grupo.

El conflicto puede ser una acción intencional que afecta o daña a cualquier miembro de una comunidad o empresa, esta puede ser física, verbal y hasta psicológica.

2

Qué tipo de conflicto se presentan en las empresas?

En las empresas se presenta varios tipos de conflictos, dentro de estos podemos ver los  conflictos de relación, estratégicos, constructivos y destructivos entre otros

3

Indique cuales pueden ser los motivos principales para que un conflicto, en una empresa, se presente?

Diferentes puntos de vista en determinado tema

Cambios organizacionales

Falta de comunicación

4

Hay clases de conflictos, cuáles son?, haga un breve resumen de estos (10 líneas).

• Hay cinco tipos de conflictos en función de sus causas:
  Intrapersonales
• Interpersonales
• Laborales y organizacionales
• Funcionales
• Conflicto interpersonal
  Conflicto intergrupal
• Diferencias culturales

5

El conflicto tiene una estructura, cual es esa estructura?

La estructura del conflicto es la siguiente:

• La Situación.
• Las actitudes.
• Los comportamientos.
• Estrategias implementadas para enfrentar el conflicto.
• La alternativa de la negociación del conflicto

6

El conflicto tiene etapas? Nómbrelas?

• Surgimiento
• Escalada
• Crisis
• Negociación
• Resolución

7

En cual etapa se descubre lo que al interior de una empresa está sucediendo? Cómo se llama esta etapa?

Esto se puede evidenciar en la escalada.

8

Existen métodos para resolver conflictos? Nómbrelos

• Colaboración
• Acomodación
• Compromiso
•  competencia
•  Evasión.
• Resolución

9

Explique un método para resolver un conflicto

Lo primero que se debe hacer ante un conflicto es mantener la calma, luego debemos escuchar al otro, un verdadero líder sabe reconocer sus errores y aceptar responsabilidades.

10

Que recomendarle a un directivo para que enfrente un conflicto?

Para enfrentar el conflicto lo primero que debe hacer es escuchar a la otra parte, para que entre los dos puedan identificar que ha generado en conflicto en la empresa y así buscar la mejor solución.