PROBLEMOLOGIA

PROBLEMOLOGIA

1. DEFINICION DE PROBLEMOLOGIA

Se denomina Problemología precisamente al campo del conocimiento sistémico en donde se trata precisamente del estudio de cómo se generan los problemas que enfrenta el ser humano y por qué ello constituye un ¨problema¨ o una ¨situación problemática¨ para él.

Una vez comprendida la estructura subyacente que genera una situación problemática y negativa para diversos involucrados en la situación, será necesario buscar la forma de aliviar y mejorar dicha situación para lo cual se puede hacer empleo de un conjunto de técnicas y herramientas sistémicas que permitan mejorar la calidad de abordaje sobre la situación, en la búsqueda, definición e implantación de mejoras, a fin de modificar el comportamiento inadecuado de dicha estructura, en relación a las exigencias que el entorno le hace.

La problemología es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones problema. Peter Checkland cuestiona metodologías como la Ingeniería de Sistemas, el Análisis de Sistemas del tipo RAND y la Investigación Operativa, argumentando contra dichos esquemas que, para “solucionar” problemas, parten de la premisa según la cual el problema por solucionar está previamente definido. Checkland acota que en muchas ocasiones de la vida real el problema consiste precisamente en definir el problema. En otras palabras: una de las grandes dificultades con las que se encuentran los “solucionadores de problemas” es que, en el mundo real, los problemas no están definidos, razón por la cual es el observante quien debe realizar esta tarea. La forma como un observante defina los problemas estará estrechamente relacionada con las imágenes que dicha persona tenga sobre la porción del mundo real que tenga en frente, es decir, dependerá del conjunto de distinciones que maneje.

1.1.-Definición de problema

Un problema es la diferencia que existe entre el estado real (ER) de una determinada situación y el estado deseado (ED) que, respecto a esa situación, cada uno de nosotros espera que se cumpla.Es justamente la diferencia entre el ER y el ED la información que necesita el actuador en los sistemas de regulación, para poder realizar las acciones correspondientes. La variable de referencia es el estado deseado, el objetivo que nos planteamos.

El ER de una determinada situación dependerá como ya se dijo del observador ,y por lo tanto de varios factores relacionados con la capacidad de percepción y de su posterior interpretación. Dada la baja probabilidad de que estos factores sean iguales para distintas personas, es inmediato que los ER no habrán de ser idénticos

El ED de cada situación dependerá de los objetivos que cada observador se hayan planteado y como los defina. Por último, la diferencia entre el ER y el ED, que depende de cada observador, será inevitablemente diferente para cada uno de ellos, por lo tanto también será diferente La Magnitud del Problema a resolver. ¿Qué es entonces resolver un problema? Es el conjuntode acciones para llevar a coincidir el ER con el ED.

2. CONDICIONES BÁSICAS PARA PLANTEAR UN PROBLEMA SISTÉMICO

Ningún problema real importante se presenta en forma aislada, muy por el contrario, aparece como parte de una situación compleja afectando a un sistema complejo. La metodología para el planteo de los problemas, debe por lo tanto cumplir con los siguientes requisitos:

• Reconocer las múltiples causas del problema.

• Reconocer los múltiples efectos que tiene o podría tener el problema con el entorno.

• Reconocer los distintos sectores de la realidad que serían o podrían ser influenciados por las diversas soluciones del problema.

3. OBSTÁCULOS PARA EL PLANTEAMIENTO.

Exceso de confianza

Esta es la manera en la que el exceso de confianza puede socavar la calidad de nuestra resolución de problemas: Creemos que sabemos cosas que en realidad no sabemos. Y como creemos que sabemos estas cosas, no las cuestionamos ni examinamos. Y cuando cualquiera de estas cosas que sabemos se vuelve una parte significativa del proceso de resolución de problemas, es muy probable que no tomemos la decisión correcta.

Prejuicios cognitivos

Cuando tomamos decisiones, a menudo tomamos atajos mentales inconscientes, como por ejemplo no contamos con toda la información que necesitamos para resolver un problema, la situación es muy compleja o ambigua o tenemos un tiempo limitado para buscar una solución.

Probablemente es imposible eliminar los prejuicios por completo en el proceso de tomar decisiones. Pero estar conscientes de nuestra tendencia humana hacia los prejuicios nos puede ayudar en gran medida a evitar o minimizar sus efectos negativos a la hora de resolver problemas.

Compromiso exagerado

Exageramos nuestro compromiso hacia una solución, elección o curso de acción cuando nos adherimos a él de forma irracional. La exageración del compromiso se pone de manifiesto cuando invertimos más dinero o más tiempo del aconsejable.

Las organizaciones, así como las personas físicas, son particularmente propensas a esta situación. Deseamos que la solución que elegimos funcione, entonces lo intentamos todo para hacer que sea la correcta.

Un ejemplo de este tipo de exageración ocurre cuando dos contendientes en una subasta están determinados a obtener una propiedad comercial específica, entonces, continúan subiendo sus ofertas mucho más allá del valor real de la propiedad.

Incertidumbre.

La incertidumbre entra en juego cuando no tenemos en cuenta las probabilidades relacionadas con circunstancias, acciones o soluciones, o cuando resulta imposible determinar estas probabilidades. En estos casos, tendemos a seguir adelante como si los factores que son simplemente probables fueran en realidad seguros.

Tomemos como ejemplo una empresa que está planeando construir un segundo centro de distribución. El primer centro de distribución, construido hace 70 años, se encuentra en el corazón del centro de la ciudad. El segundo se planea construir en un barrio residencial de rápido crecimiento en las afueras de la ciudad. El personal del grupo de tareas abocado a la nueva edificación dentro de la compañía se pregunta si los miembros del concejo podrían oponerse a la construcción de un centro de distribución

...