PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CARA A CARA

PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CARA A CARA

APRENDIZ:

VIENA YULISSA POMAR OLAYA

SEBASTIAN PRIETO PULECIO

KAREN STEFFANY RAMOS MOSQUERA

        FICHA: 2277818

CENTRO TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FLORENCIA-CAQUETA

2021

• ¿Qué estrategias de atención personalizada cara a cara se deben tener en cuenta al momento de atender un cliente?

-Unas de las estrategias personalizadas cara a cara con el cliente, debemos tener en cuenta:

Presentarse con el cliente.

Escuchar.

Hablar de forma clara y concisa.

Permitir que el cliente exprese sus solicitudes ante el servicio.

Evitar exceso de confianza.

Tener cuidado con el lenguaje corporal.

Suma importancia al requerimiento que hace el consumidor.

• ¿Por qué es importante ofrecer una atención personalizada al cliente?

-Es importante para ofrecer la oportunidad de causar una impresión más agradable al cliente que requieren ayudada de la empresa para garantizar que los consumidores tengan una experiencia positiva. Ya que ser un buen servicio al cliente genera lealtad con la empresa, también el buen servicio atrae buena publicidad, es decir un buen servicio podemos recibir buenos aspectos positivos para la empresa y de la clientela positivó que nos ayuda repartir una buena presentación de la empresa.

• ¿Cómo se puede generar valor agregado a partir de la atención y el servicio al cliente?

-El valor agregado que le podemos brindar a un cliente o un consumidor mediante la atención personalizada, son factores como la escucha, la información específica y detallada al servicio a obtener, la calidad, los beneficios y garantías que puede adquirir mediante este logrando así fidelizar al cliente y asegurar futuras compras.

• ¿Qué beneficios trae para la empresa generar valor agregado en la atención del cliente?

1. Mayor lealtad de los clientes o consumidores.
2. Incrementos en las ventas.
3. Generación de nuevos clientes.
4. Lograr un mejor posicionamiento en el mercado.
5. Un buen ambiente laboral.
6. Mayor rentabilidad para la empresa.
7. Menos recursos dedicados posteriormente a la venta del servicio.

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