PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES REALIZADA EN EL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

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INFORME DE

PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

REALIZADA EN EL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ

PERÍODO

DEL 04/04/2022 AL 04/08/2022

ESTUDIANTE: ROMERO LOPEZ ELVIS ALEJANDRO

CÓDIGO: 1710120901

Bellavista, Callao, Abril del 2022

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES REALIZADA EN EL BANCO DE CREDITO DEL PERU

MODALIDAD:                PRÁCTICA PRE-PROFESIONAL

ÁREA:                                CENTRO DE CONTACTO – SEDE LAS MERCEDES

PERÍODO:                DEL 04/04/2022 AL 04/08/2022

ESTUDIANTE:        ROMERO LOPEZ ELVIS ALEJANDRO

CÓDIGO:                    1710120901

GERENTE:                 GIAN FRANCO FERRARI DE LAS CASAS        

FECHA:                       08/05/2022

1. INTRODUCCIÓN

El presente informe de prácticas pre-profesionales en la especialidad de Ciencias Administrativas fueron desarrolladas en el centro de contacto perteneciente a la empresa BCP que se encuentra ubicado en la Av. Nicolás de Piérola 426, Cercado de Lima 15001.

El informe contiene el desarrollo de tareas íntegras y descriptivas que fueron realizadas en el trayecto de las prácticas pre-profesionales, mencionando datos referentes de las labores del cargo, teniendo como objetivo, dar a conocer en forma detallada todas las actividades realizadas en ella, como el manejo de documentos digitales, resolución de consultas, asesoramiento, digitación y tipificación de operaciones, productos, créditos entre otros.

Se tiene que tener en cuenta que las prácticas son de gran ayuda para el estudiante, que al terminar sus años de estudio profesional egresa con ideas claras de lo que representa ser administrador de empresa, esto será de apoyo en las diversas actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa, ya sea pública o privada desarrollando con eficiencia, destreza y creatividad.

2. RESEÑA SOBRE LA EMPRESA BCP

La empresa en estudio es una de las entidades bancarias más reconocidas a nivel nacional;

El Banco de Crédito BCP opera en el Perú desde 1889 como Banco Italiano y a partir de 1941 como Banco de Crédito del Perú. El BCP es una institución sólida cuya vocación y principios la han hecho líder indiscutible del mercado peruano a lo largo de sus más de 115 años de impecable trayectoria.

Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomerados financieros más importantes de Latinoamérica, que combina los negocios bancarios del BCP y del Atlantic Security Bank con los negocios de seguros de Pacífico Peruano Suiza, la empresa más grande del Perú en su rubro. Las acciones de Credicorp están inscritas en la Bolsa de Valores de Nueva York, lo que le permite acceder con facilidad a los mercados de capitales internacionales.

Con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.

Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero. Al cumplir nuestros 120 años de existencia, nuestra Institución cuenta con 330 oficinas, 1300 cajeros automáticos, 4,000 Agentes BCP y 14,311 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

3.1 ORGANIGRAMA

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3.2 MISIÓN

Estar siempre contigo, alentando y transformando tus sueños y planes en realidad y con el Perú, construyendo su historia de desarrollo y superación.

3.3 VISIÓN

• Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes. Simple, cercana y oportuna.
• Ser la comunidad laboral de preferencia en el Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los mejores profesionales.
• Ser referentes regionales en gestión empresarial potenciando nuestro liderazgo histórico y transformador de la industria financiera en el Perú.

4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE REALIZÓ LAS PRÁCTICAS

4.1 DESCRIPCIÓN GENERAL

La posición de Asesor de Consultas Generales se encarga de atender diariamente consultas telefónicas de clientes y potenciales clientes sobre los diferentes productos y servicios del BCP. En segundo lugar, realizar venta de productos y/o servicios cumpliendo con los estándares de calidad y las metas de ventas asignadas.

A nivel interno puede actuar como un intermediario entre todos los colaboradores y sus departamentos al ocuparse de la documentación, envió de información y el seguimiento de casos enviados a distintas áreas para resolver dudas o consultas de clientes u otras áreas sobre productos, servicios y procedimientos a seguir.

Asimismo, es encargado de dar la primera impresión del banco estableciendo las bases de calidad de servicio y buena atención para el ofrecimiento de productos financieros y también participando en la organización a través de cronogramas mensuales para la realización de todo tipo de actividades comerciales, recreativas y de mejora.

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