Paqueteria

Problemática                                                                       Paquetexpress

Actualmente en la empresa Paquetexpress, dentro de la Logística Zona Plus se derivan diferentes problemas entre los cuales se pueden encontrar los daños, extravíos así como  “el incumplimiento de entrega o incumplimiento de promesa comercial”, lo anterior se debe a que en muchas ocasiones el servicio es prestado por proveedores, pudiendo identificar muchas áreas de oportunidad, proponerlas y buscar implementarlas pero no efectuarlas ya que no es posible manejar su operación ni tomar el liderazgo del personal, sin embargo  esta problemática genera pérdidas considerables toda vez que el cliente al tener una mala referencia del servicio prestado por terceros pero contratado con Paquetexpress, lo transmite a otros clientes potenciales  dejando a la empresa en gran desventaja en el mercado ante las diferentes opciones que brindan el mismo servicio. Así mismo por lo que respecta a la pérdida económica es considerable toda vez que al tratarse de un daño o extravió el importe del contenido tiene que ser remunerado al cliente, lo que genera además de perder confiabilidad y clientes es un gasto considerable a la empresa.

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Justificación                                                                       Paquetexpress

Con el presente proyecto se propone implementar al mercado unidades de reparto propias lo que daría como beneficio, ofertar a los clientes un servicio de mayor calidad (realizar entregas efectivas, bien, en tiempo, paquetería completa cumpliendo con los tiempos de entrega o promesa comercial generando una mayor ventaja en el mercado, obteniendo un mejor control operativo (manejo y cuidado de la mercancía, clasificación y organización, planeación y distribución, monitoreo de rutas y personal), lo que llevaría a la empresa a disminuir los indicadores de quejas, cumplimiento de las expectativas del cliente, incrementando la rentabilidad del servicio,  generando un mayor ingreso directo a la empresa y así eliminar gastos innecesarios como lo son las indemnizaciones a clientes por daños y extravíos de paquetería, pero lo más importante logrando un aumento en la confiablidad de los clientes de tal modo que el servicio de Logística Zona Plus se consolide como uno de los mejores en el mercado.

Objetivo General                                                                   Paquetexpress

Finiquitar relaciones con aliados logísticos e integrar a la unidad de negocio una flotilla de unidades propias para mejorar el servicio de Logística Zona Plus, administrado y operado por personal directo de Paquetexpress.

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Objetivo Especifico                                                        Paquetexpress

Mejorar sus tiempos de entrega, eliminar quejas y gastos innecesarios así mismo aumentar la calidad y rentabilidad del servicio pero sobre todo generar mayores ingresos.

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